to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Taahhüt Cezası Ve İade Sorunu Yaşadım
Vodafone bireysel hat kullanıcısıydım, taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala kurumsal Vodafone faturalı tarifeye geçiş yaptım. Beni arayarak kurumsal faturalı hatta geçişimi sağlayan müşteri temsilcisi, herhangi bir taahhüt bozma cezası olmayacağını açıkça söylediği için bu geçişi onayladım.
Ancak buna rağmen 08.12.2025 tarihinde kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile Vodafone ödemesi olarak 698 TL çekildi ve bunun içinde 624 TL taahhüt bozma cezası olduğu müşteri temsilcisi tarafından tarafıma bildirildi. Yani bana başta “ceza olmayacak” denmesine rağmen sonradan taahhüt bozma cezası yansıtılmış durumda.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet hattını aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine defalarca 0212 919 19 12 numaralı şikayet hattını aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım. Bu süreçte mağdur edildiğimi ve yanlış bilgilendirme sonucunda haksız yere ceza yansıtıldığını düşünüyorum.
Mersin Mezitli’de kullandığım hattıma yansıtılan 624 TL tutarındaki taahhüt bozma cezasının iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve ulaşamadığım şikayet hattı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hakkında daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından 19.12.2025 tarihinde arandım. Haksız yere alınan 698 TL tutarındaki cayma bedelinin iade edileceği söylendi ve bu kapsamda IBAN numaram sözlü olarak istendi, ben de kendilerine ilettim. Görüşmede en geç 4 gün içerisinde ödemenin hesabıma geçeceği açıkça beyan edildi.
Ancak bugün 5. Gün olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ödeme yapılmadığı gibi, Şikayetvar üzerinde şikayetimin “çözüldü” olarak işaretlendiğini gördüm. Hem verilen sözün tutulmaması hem de şikayetimin çözülmüş gibi gösterilmesi yanlış beyan niteliğindedir.
Vodafone’dan, tarafıma beyan ettikleri 698 TL cayma bedeli iadesinin derhal hesabıma yatırılmasını ve Şikayetvar kaydımda da durumun doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
19.12.2025 tarihinde aradılar İade olacak denildi IBAN bilgileri verdim. Bugün beşinci gün hala ibana ödeme yapılmadı.
Şikayetvar.coma teşekkürler
Sorun çözüldü ücret iadesi yapıldı
