Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Cayma Bedeli
Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Faturası

ID:34332734

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Faturası

Alperen

Vodafone

24 Kasım 14:23

200

Uzun süredir Vodafone’da Red'li 50 GB paketini kullanıyordum. Hat taşıma süreciyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, özellikle cayma bedeli olup olmadığını sordum ve müşteri temsilcisi bana cayma bedeli çıkmayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek 22 Kasım tarihinde Turkcell’e geçiş yaptım.

Ancak daha sonra hattı taşıdıktan sonra Vodafone tarafından yaklaşık 2.500 TL tutarında cayma bedeli faturası çıkarıldığını gördüm. Bu durum, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle yaşanmıştır; eğer cayma bedeli olduğunu bilseydim operatör değişikliği yapmayacaktım.

Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir link vererek şikayetimi oradan iletmem söylendi, fakat verilen linke giriş yapamıyorum ve bu kanaldan da destek alamadım.

Ben, tamamen müşteri temsilcisinin hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu oluşan bu cayma bedeli faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yansıtılan tutarın silinmesini istiyorum.

Vodafone

24 Kasım 15:45 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

24 Kasım 18:22

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zeliha sonuçtan hiç memnun değil

Sözleşme Bitmeden Numara Taşıma Sonrası Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Zeliha

11 Eylül 01:54

244

Vodafone Red 50 GB tarifesi kullanıcısıyım. Müşteri temsilcisi tarafından arandım ve paketimin bitmesine çok az kaldığı, bana daha uygun fiyatlı bir tarife sunulduğu söylendi. Ancak önerilen tarife hem daha az GB içeriyor hem de daha pahalıydı. Bu nedenle numaramı taşımaya karar verdim ve işlemlerim...

sozlesme-bitmeden-numara-tasima-sonrasi-yuksek-cayma-bedeli-magduriyeti-1.jpg

Gülay sonuçtan hiç memnun değil

Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Erişim Sorunu Çözülmüyor, Destek Yetersiz Kaldı

Gülay

15 Ekim 16:43

903

6 Ekim 2025 tarihinde operatör değişikliği yaptım ve Vodafone’un tavsiyesiyle yaklaşık 2 ay önce Red tarifesine geçmiştim. Şu anda hem eski paketimin hem de Red tarifesinin cayma bedeli olarak toplam 2.000 TL talep ediliyor. Ayrıca, 1 haftadır fatura detaylarıma erişemiyorum; faturamı ne çağrı merke...

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Cayma Bedelinde Tutarsızlık Ve Yanlış Bilgilendirme

Hüseyin

17 Kasım 00:16

12.11.2025 tarihinde Vodafone Red 50 paketine yeni taahhüt yaptım. Ancak 14.11.2025 tarihinde başka bir operatöre geçiş başvurusu yaptım. 16.11.2025 tarihinde tarafıma SMS ile 3692 TL cayma bedelinin faturama yansıtılacağı bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde böyle bir tutarın ...

vodafone-cayma-bedelinde-tutarsizlik-ve-yanlis-bilgilendirme-1.jpg

Vodafone Cayma Bedeli Sürprizi Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım

Rojbin

25 Ağustos 11:50

685

Yıllardır Vodafone Red faturalı hat kullanıcısıydım. Kırsal bölgede çekim gücü sorunları yaşadığım ve fatura ücretleri yüksek olduğu için 6 Temmuz 2025 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım. Geçiş öncesinde Vodafone Yanımda uygulamasında ve Vodafone bayisinde bana cayma bedelinin 1260 TL olacağı beli...

Vodafone Cayma Bedeli Sürprizi Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Ve İletişimsizlik

Elif

20 Kasım 12:40

363

11 Kasım 2025 tarihinde saat 17.50’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı başka bir operatöre taşıma sürecini sordum ve bana açıkça “Başka bir hatta geçebilirsiniz, cayma bedeli yansımayacaktır” denildi. Bunun üzerine aynı gün Turkcell’e geçiş yaptım. Ancak 14 Kasım Cuma günü tarafıma cay...

Öne Çıkan Konular