Yeni Alınan Aracın Tamponunda Boya Atması Ve Servis İlgisizliği

Mayıs 2025 tarihinde İzmir Volt bayisinden satın aldığım byd Seal marka aracımın ön tamponunda, herhangi bir darbe veya kaza olmaksızın boya atmaları meydana gelmiştir. Boyadaki kalkma, sadece görsel bir sorun olmanın ötesinde, parmakla en ufak bir temasta dahi soyulmaya devam edecek kadar niteliksiz durumdadır.

Bu sorunun çözümü için 17 Kasım 2025 tarihinde randevulu olarak aracımı İzmir Volt yetkili servisine götürdüm. Randevulu gitmeme rağmen bayide 3 saatten fazla bekletildim ve bu süreçte tarafıma sağlıklı bir bilgi akışı sağlanmadı. Sırasıyla "araca bakacağız", "usta görecek", "yönetici inceleyecek" denilerek sürekli oyalandım. Servis yetkilileri, üretim hatası olduğu bariz olan, plastik aksam üzerine astar atılmadığı için boyanın tutunamadığının net şekilde görüldüğü bu durum için "Bir yere mi çarptınız? " şeklinde sorularla kusuru kullanıcıya yüklemeye çalışan bir tavır sergiledi.

Aracımı servise götürmemin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca "Merkezden haber bekliyoruz" cevabı verilerek geçiştiriliyorum. Henüz 6 aylık bir araçta ortaya çıkan bu boya kusurunu ayıplı mal kapsamında değerlendiriyor, aynı zamanda İzmir Volt bayisinin ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımından dolayı ciddi şekilde mağdur olduğumu belirtmek istiyorum.

Plakası 45 AVM 761 olan aracımın ön tamponundaki boya probleminin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.