Honda City Amortisör Yağ Kaçağı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı, Yetersiz Müşteri Desteği

2023 model, 20 bin kilometrede olan ve 6 yıl garantisi devam eden Honda City aracımın sol arka amortisöründe yağ kaçağı tespit edildi. Kocaeli İzmit Honda Haldız yetkili servisinde, motor ve şanzıman dışındaki parçaların garanti kapsamında olmadığı, sebep olarak da Türkiye’deki yolların kötü olduğu söylendi ve bu işlem için yaklaşık 27 bin TL tutarında bir ücret çıkarıldı.

Aracımın tüm bakımlarını düzenli olarak yetkili serviste yaptırmama rağmen, bu tür bir sorunun garanti kapsamına alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Türkiye’de yolların kötü olduğu gerekçesiyle bu durumun kullanıcıya fatura edilmesini kabul edemiyorum. Aynı şartlarda kullanılan farklı marka araçlarda 200 bin kilometrelerde dahi bu tarz bir sorun yaşamadım. Dolayısıyla amortisörün hatalı olma ihtimalini de göz ardı etmiyorum; ancak buna rağmen garanti kapsamına girmediği söylendi.

Yaklaşık 6 ay önce, 20 bin bakımında ortaya çıkan bu sorunla ilgili yetkili servis ve Honda müşteri hizmetleriyle görüştüm. Memnuniyet amaçlı olarak ilgileneceklerini, dönüş yapacaklarını bildirdiler; fakat sonrasında herhangi bir geri dönüş alamadım.

Aracımın sol arka amortisöründen yağ kaçağının garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma çıkarılan yaklaşık 27 bin TL’lik maliyetin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.