to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirilen Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet
1 Eylül'de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimi belirttim ve cayma bedelinin ne kadar olacağını sordum. Bana 834 TL cayma bedeli olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemlerimi başlattım ve 4 Eylül'de yeni hattım aktif oldu. Ancak Vodafone’dan gelen son faturada cayma bedelinin 2.603 TL olarak yansıtıldığını gördüm.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim fakat her aradığımda farklı bir bilgi verildi. Cayma bedelinin günlük değiştiği söylendi ancak ben aradığım gün içinde değişim talebimi iletmiştim. İşlem numaram: 0534***8305.
Vodafone’dan beklentim, aradığımda bana bildirilen 834 TL cayma bedelinin esas alınması ve fazladan yansıtılan tutarın düzeltilmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31 Ağustos tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasında cayma bedelimi kontrol ettim ve müşteri temsilcisine de yazarak teyit ettirdim. Bana bildirilen tutar yaklaşık 800 TL civarındaydı. Ancak tarafıma kesilen fatura 2.740 TL olarak geldi. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve aradaki farkın iade edileceği söylendi. Ancak bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı ve tarafıma dönüş sağlanmadı.
Hizmetimi online olarak kullanıyordum ve yaklaşık 9 ay taahhüdüm vardı. İade yapılacağı söylenmesine rağmen 2.740 TL ödemek zorunda kaldım. Fazla alınan tutarın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle özür bekliyorum. Eğer ücret iadesi kısa sürede yapılmazsa hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Artık biraz da Vodafone’un bu süreçle uğraşmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba beni aradınız fakat telefon çekmeyen bir yerdeydim tekrar arayabilir misiniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç memnun değilim talebim karşılanmadı. Yanımda uygulamasında yazan tutar ve benim müşteri hizmetlerini arayarak teyit ettirdiğim tutar 800 küsur liraydı. Simdi müşteri temsilcisi beni aradığında beni yalancı çıkardı. Ben sizi arayıp bu tutar duyduğuma eminim. Keza uygulamada da bu yazıyordu. İade işlemi olmuş fakat o iadeyi de geri iade etmişsiniz. Olayla ilgili hala mağdurum
Vodafone faturalı hattımı 1-4 Eylül tarihleri arasında kapattım. Ayrılmadan önce hem Vodafone Yanımda uygulamasında hem de müşteri temsilcisinden yaklaşık 800 TL civarında bir cayma bedeli ödeyeceğim bilgisi verildi. Hatta müşteri temsilcisine özellikle “800 TL’den fazla bir ücret ödeyecek miyim? ” diye sorduğumda, hayır cevabını aldım. Ancak 15 Ekim’de gelen faturamda toplamda 2.740 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ayrılmadan önce tarife değişikliği yaptığım için iki farklı faturanın cayma bedelinin yansıtıldığı söylendi. Fakat bana ayrılmadan önce hem uygulamada hem de müşteri temsilcisi tarafından verilen bilgi bu şekilde değildi ve kayıtların olmadığı iddia ediliyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden de başvurdum ancak herhangi bir sonuç alamadım. Vodafone’dan, fazladan alınan cayma bedelinin iadesini talep ediyorum. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 8305, yaşadığım il: Samsun. Konunun bir an önce incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Vodafone ile olan yazışmalarım incelenerek geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hala dönüş yapılmadı
Vodafone hattımın cayma bedeliyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda bana cayma bedelinin 800 TL olduğu bildirildi. Ancak 15 Ekim’de gelen faturada 2.740 TL cayma bedeli yansıtıldı. O günden beri bu durumu çözmeye çalışıyorum. Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve mağduriyetim nedeniyle aradaki farkın hesabıma yatırılacağı söylendi. Buna güvenerek faturamı ödedim ve kısa süre sonra fark hesabıma yatırıldı. Ancak 20 Ekim’de tekrar aranarak yatırılan tutarın geri çekildiği, böyle bir söz verilmediği belirtildi. Elimde müşteri temsilcisiyle yaptığım konuşmalar ve 17 Ekim’de yapılan aramaya dair kayıtlar mevcut. Vodafone’dan beklentim, tarafıma ödenen farkın tekrar iade edilmesi ve yaşanan bu mağduriyet için özür dilenmesidir. Tüm görüşmeler online ve telefon üzerinden gerçekleşmiştir.
Olayla ilgili dönüş yapılacağı söylendi fakat hala bir dönüş yapılmadı
31 Ağustos tarihinde Vodafone hattım için cayma işlemi gerçekleştirdim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ve Yanımda uygulamasında cayma bedelinin 834 TL olduğu belirtildi. Ancak tarafıma gönderilen faturada toplam 2.704 TL tahsil edildi. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Bana, faturayı ödediğim takdirde fazla tahsil edilen tutarın iade edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek faturayı ödedim, ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Sözleşmede ve uygulamada belirtilen cayma bedelinin üzerinde bir tahsilat yapılması ve verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini ve yaşanan aksaklık için özür dilenmesini talep ediyorum.
