Purest Solutions'da İade İşlemi Durakladı Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmiyor

The Purest Solutions’un kendi internet sitesinden 22 Temmuz’da verdiğim, 27 Temmuz’da teslim edilen #304121 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. Siparişimde iki adet fondöten/serum ürünü aldım, ürünler elime ulaştıktan sonra ten rengime çok açık olduğunu fark ettiğim için iade etmek istedim.

İlk olarak 4 Temmuz civarında firmanın müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm temsilci, sitelerindeki iade formunu doldurmamı ve ürünleri Aras Kargo ile göndermemi söyledi, ancak herhangi bir iade kodu veya benzeri bilgi paylaşılmadı. Daha sonra site üzerinden iade talebini açtım, süreçte en son aşamaya kadar gelebildim.

Son adımda sistem benden ürünlerin fotoğrafını veya kargo firmasından tutanak talep ediyor. Ürünlerin fotoğrafını başarıyla yüklememe rağmen ekranda devam etmek için herhangi bir onayla butonu çıkmıyor, bu nedenle iade talebimi tamamlayamıyorum. Bu sorunu yaşadığım günden beri defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum.

İade sürecimin sistemsel olarak tamamlanmasını, Aras Kargo üzerinden sorunsuz şekilde ürünleri gönderebilmem için gerekli yönlendirmelerin ve iade kodu gibi bilgilerin tarafıma iletilmesini ve ürün bedelimin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.