Superonline’da 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yüksek Cayma Bedeli

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 10 gündür düzenli olarak kesinti yaşıyorum. Zeytinburnu Büyükyalı Sitesi’indeki adresimde bu süre boyunca internete sağlıklı bir şekilde erişemediğim için günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim. 10 gün süren bir kesintinin hiçbir şekilde normal olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede kesinti olduğu bilgisi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Tarafıma SMS ile internet erişim sorunu yaşandığı ve ek mobil internet paketi tanımlandığına dair bilgilendirmeler de geldi, bu da sorunun sürekliliğini gösteriyor. Bu yaşadıklarımdan dolayı Turkcell Superonline’ı şu anda kimseye tavsiye etmiyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde, tarafıma 7.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hizmeti bu kadar uzun süre sağlıklı veremeyen bir firmadan ayrılmak istediğim için bu kadar yüksek bir ceza talep edilmesini kabul etmiyorum.

5595**58 numaralı Superonline hizmetim için bu kesintilerin tamamen giderilmesini ve bağlantımın stabil, kesintisiz bir şekilde çalışmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, aboneliğimi iptal etmek istersem herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.