to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Gecikme Ücreti Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Şikayeti
Vodafone faturalı hattımın Aralık 2025 dönemine ait faturasında haksız bir şekilde gecikme bedeli yansıtıldı ve üstüne bir de müşteri temsilcisinin saygısız tutumuyla karşılaştım. Faturamın son ödeme tarihi 05.01.2026 idi. Ben de 06.01.2026 tarihinde, hatta tanımlanacak 100 TL’lik kodu beklediğim için, özellikle sorun yaşamamak adına 05.01.2026 günü saat 14:17’de müşteri hizmetlerini arayarak son ödeme tarihini sordum ve faturayı ertesi gün ödesem herhangi bir gecikme ücreti yansıyıp yansımayacağını net olarak teyit etmek istedim. Görüştüğüm temsilci, 11 gün içinde SMS geleceğini, “şu tarihe kadar ödemezseniz şu kadar yansıyacak” şeklinde bilgilendirme yapılacağını, gecikme ücreti yansımayacağını açıkça söyledi.
Ben de bu sözlü teyide güvenerek faturamı 06.01.2026 tarihinde saat 13:22’de ödedim. Ancak aynı gün saat 14:07’de tarafıma SMS gelerek gecikme nedeniyle faturama 65,90 TL yansıtıldığı bildirildi. Yani özellikle müşteri temsilcisini arayıp defalarca sormama ve “yansımayacak” denilmesine rağmen, faturama gecikme bedeli eklenmiş oldu.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise hat babamın üzerine kayıtlı olduğu için, babamı iş yerinde arayıp hatta konferansla bağlamak zorunda kaldım. Babam işinin arasında telefona cevap verdi, gerekli kimlik bilgilerini paylaştı, onay verdi; tam derdimi anlatırken müşteri temsilcisi telefonu yüzümüze kapattı ve tekrar aramaya bile tenezzül etmedi. Hem yanlış bilgilendirilip mağdur edildim, hem de bu süreçte son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.
Vodafone’un, Aralık 2025 faturama yansıtılan 65,90 TL tutarındaki gecikme bedelini iptal etmesini ve özellikle yanlış bilgi veren ve görüşmeyi yüzümüze kapatan müşteri temsilcisi hakkında inceleme yaparak tarafıma sonuçla ilgili bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradılar ve söyledikleri şey bizim yapacağımız bir şey yok dediler buradan da çözdük diyorlar verilen hediyeler işe yaramıyor çünkü hediye veriyorlar arayıp sormamıza rağmen hiçbir şey yansımayacak denmesine rağmen sırf verilen hediyelerden dolayı bir şeyler yansıtıyorlar iki aydır faturadan fazlasını ödüyoruz kardeşim okuldan gelir gelmez kapattıracağım 4 kişiyi geçirdim keşke de geçirmeseydim övdüğüm gibi yapılan haksızlıkları da söylemesini bilirim çevreme ben merak etmeyin
