to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgi Nedeniyle Ücretsiz Kampanyada 700 TL Günlük Ücret
Vodafone’un yurt dışı Her Şey Dahil Pasaport kampanyası ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yurt dışına çıkmadan önce hattıma bu kampanyayı tanımlatmak için özellikle aradım ve Dubai’ye gideceğimi belirterek orada 10 gün ücretsiz kullanıp kullanamayacağımı özellikle sordum. Müşteri temsilcisi de bana bu kampanyanın geçerli olduğunu ve 10 günü ücretsiz kullanabileceğimi açıkça söyledi.
13–20 tarihleri arasında Dubai’de bulundum ve buna güvenerek hattımı kullandım. Ancak daha sonra hattıma günlük 700 TL şeklinde ücret yansıtıldığını öğrendim. Bu durum, telefonda aldığım bilgilendirme ile tamamen çelişiyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar arayıp kayıt oluşturdum, fakat bana böyle bir konuşmanın sistemlerinde görünmediği söylendi. Oysa ben bu bilgiyi özellikle teyit ederek aldım ve buna göre kullanım yaptım.
Telefon görüşmesinde verilen yanlış bilgi sebebiyle oluşan bu ek ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin dikkate alınmasını ve faturama yansıtılacak bu haksız ücretlerin silinmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone cep hattım üzerinden tarafıma 21.07.2020 tarihli, 5.637 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bu tutarın haksız olduğunu düşünerek müşteri hizmetleriyle görüştüm, görüşme sonrası ses kayıtlarının inceleneceği ve söz konusu ücretin tamamının tarafıma iade edileceği açıkça söylendi.
Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne hattıma ne de banka hesabıma herhangi bir iade yapılmadı, ayrıca süreçle ilgili bilgilendirme de alamadım. Hem yüksek tutarlı bir bedel ödemiş olmam hem de iade sözü verilmesine rağmen yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Haksız yansıtılan 5.637 TL tutarındaki ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden geciktiğine dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kayıtlar dinlenilip sorun çözüldü teşekkür ederim
