Yanlış Bilgi Nedeniyle 5G Fırsat 25 GB Paketi Alınamıyor: Çözüm Talebi

Yaklaşık 13 gün önce Vodafone mobil hattımla ilgili yaşadığım bir mağduriyet konusunda 11 gündür hiçbir çözüm üretilmedi. Bana verilen yanlış bilgi yüzünden faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım ve bu işlemden sonra 5g Fırsat 25 GB paketini alamayacağımı sonradan öğrendim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefon ile yaklaşık 7 kez aradım ve 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hiçbiri sorunu çözmeye yönelik somut bir adım atmadı, sadece bilgi vermekle yetindiler. Dün açılan şikayet kaydı sonrasında, paketlerle ilgili olarak sözde “müşteri memnuniyeti birimi” nin beni arayacağı söylendi ancak benim beklentim bilgi değil, net ve kalıcı bir çözümdür.

Yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesinin bir sonucu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ya 5g Fırsat 25 GB paketinin hattıma tanımlanmasını ya da hattımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Artık müşteri temsilcileri tarafından aranmak istemiyor, konunun doğrudan genel müdürlük tarafından ele alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Aksi takdirde tüm konuşma kayıtları ve tarihleriyle birlikte BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Tüm bu görüşmeler İstanbul’dan gerçekleştirilmiştir ve yaşadığım bu sorunun en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.