Vodafone’da İleri Tarihli Tarife Değişikliği İptali Ve Aşırı Fatura Mağduriyeti

Vodafone mobil hattımın taahhüdü 28.02.2026 tarihinde sona eriyordu. Ocak ayında Facebook üzerinden Vodafone Türkiye sayfasına yorum yaptım ve bunun üzerine beni arayarak tarife değişikliği konusunda bilgilendirdiler. Görüşme sonucunda aynı koşullarda olacak şekilde ileri tarihli tarife değişikliği talebi oluşturuldu ve 30 Ocak’ta bu değişiklikle ilgili onay mesajım geldi.

13 Şubat’ta 542’yi arayıp müşteri temsilcisine, bu ileri tarihli tarife değişikliğimi özellikle teyit ettirdim ve her şeyin sistemde kayıtlı olduğu, işlemin yapılacağı söylendi. Ancak taahhüdümün bittiği tarihte yeni tarifeye geçişim yapılmamış. 542’yi tekrar aradığımda, evet, ileri tarihli değişiklik talebimin sistemde göründüğünü fakat geçişin yapılmayıp iptal edildiğini, şu an hattımın taahhütsüz göründüğünü öğrendim.

Bu nedenle normalde yaklaşık 380 TL civarında olması gereken faturam, taahhütsüz göründüğü için 675 TL’ye çıkmış durumda. Ben Ocak ayında müşteri temsilcisi ile aynı koşullarda anlaşarak ileri tarihli tarife değişikliği talebimi oluşturmuştum ve bunu 13 Şubat’ta ayrıca teyit ettirmiş olmama rağmen, Vodafone’un bu talebi gerçekleşmeden iptal etmesi ve beni daha yüksek faturaya mahkûm etmesi nedeniyle mağdur oldum.

Vodafone Yanımda uygulamasında da 01.03.2026 tarihinde taahhüdümün olmadığı ve hattımın taahhütsüz olarak göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “Yetkililere ileteceğiz, inceleyecekler” denilerek net bir çözüm sunulmadı. 15 yılı aşkın süredir Vodafone abonesiyim ve bu süreçte ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, Ocak ayında görüşüp aynı koşullarda anlaştığım ileri tarihli tarife değişikliğimin, taahhüdüm biter bitmez devreye girmiş kabul edilmesi, hattımın buna göre taahhütlü olarak güncellenmesi ve oluşacak fatura tutarının da bu anlaşmaya uygun şekilde düzeltilmesidir.