Yanlış Aşım Ücreti Kesildi Ve İade Reddi

Vodafone faturalı hattımda 5G’ye Hazır 40 GB tarifesini kullanıyorum. 12 aylık taahhüdüm bittikten sonra bu tarifeye geçtim ve hatta akıllı internet aşım paketi de tanımlı. Eski paketimde 25 MB’lik akıllı internet aşımından kalan 13 MB hakkım vardı ve herhangi bir aşım yapmamıştım. Yeni 40 GB’lik tarifem tanımlanıp bilgilendirme mesajı geldikten sonra mobil internetimi açtım ancak sistem aşım yapmışım gibi görüp internet kullanımımı aşım üzerinden düşmüş.

Uygulamada aşım yapmadığımı ve kullanım haklarımın olduğunu gösteren ekran görüntüm mevcut olmasına rağmen, bu yanlışlık nedeniyle hattıma 240 TL’lik aşım ücreti yansıtılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce bir kez aşım iadesi aldığım için tekrar iade alamayacağım söyleniyor ve yaşadığım soruna hiçbir çözüm üretilmiyor. Bu durum her ay tekrar edecekmiş gibi görünüyor ve haksız yere aşım ücreti ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Trabzon’da yaşıyorum ve hattımı ağırlıklı olarak TikTok ve Instagram gibi sosyal medya uygulamalarında kullanıyorum. 0543 *** ** 96 numaralı hattıma ait bu aşım ücretlerinin iptal edilmesini, yanlış işleyen bu sistemin düzeltilmesini ve gerekirse geçmiş döneme ait haksız yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum.