Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Modem Arızası Ve Teknik Destek Eksikliği

11.06.2026 tarihinde Marmara Forum Vodafone mağazasından redbox 5g 500GB paketli bir modem satın aldım. Cihazı yalnızca yaklaşık 3 gün kullanabildim. Hatırladığım kadarıyla 13.06.2026 günü modem hiçbir düşme ya da darbeye maruz kalmadığı halde kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Üç farklı prizde ve farklı bir yerde denememe rağmen cihaz çalışmadı.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve ekip gönderileceği söylendi. Ancak satın alma sırasında Bakırköy Adliyesi’indeki iş adresimi vermiş olmama rağmen, sistemde benimle ilgisi olmayan Bayrampaşa’da bir adres kayıtlıydı. Bu yanlış adres kaydı nedeniyle teknik destek alamadım.

Daha sonra modemi Marmara Forum Vodafone mağazasına teslim ettim. Mağaza çalışanları cihazı ilgili birime göndereceklerini söyleyip iletişim numaramı aldılar ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Cihazımı geri alamadım ve onarım durumu hakkında bilgilendirilmedim. Buna rağmen hizmetten yararlanamadığım süre boyunca faturalarımı ödemeye devam ettim.

Son ziyaretimde mağazanın el değiştirdiğini ve modemimin nerede olduğunun bilinmediğini söylediler. İletişim numaram tekrar alındı ancak yine aranmadım. Satın alma tarihinden bu yana 3 ayı aşkın süre geçmiştir ve hâlâ cihazım ve hattım ile ilgili net bir bilgi alamadım.

Yanlış adres kaydının acilen düzeltilmesini, modemimin bulunarak onarılıp tarafıma teslim edilmesini; onarım mümkün değilse cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya cihaz bedelinin iadesini, hizmet alamadığım dönem boyunca ödediğim ücretlerin iadesini ve bu dönemlere ait varsa ödenmemiş faturaların düzeltilmesini talep ediyorum.