Peşin Cihaz Ücreti, Yetkisiz 5G Hizmeti Ve Haksız Ceza Faturası İptali Talebi

Vodafone Red Box 5g aboneliğim ve sonrasında yaşanan süreçle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 16.06.2026 tarihinde Aydın ili Germencik ilçesinde bulunan Vodafone Kırmızı İletişim – N**** A***** bayisine giderek Redbox 300 GB paketine başvurdum. Başvuru sırasında bayide benden 1.190 TL tutarında peşin ödeme alındı, cihaz stokta olmadığı için de en geç iki gün içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen cihazı ancak beş iş günü sonunda teslim alabildim.

Daha sonra Vodafone Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Redbox başvurularında bu şekilde peşin ücret alınmaması gerektiği, modem ve kullanım bedellerinin zaten aylık faturalara yansıtıldığı açıkça ifade edildi. Yani bayide benden alınan 1.190 TL’nin uygulamaya aykırı bir tahsilat olduğu tarafıma bildirilmiş oldu. Ayrıca hiçbir aşamada talep etmediğim ve onay vermediğim halde hattıma “Vodafone Her Yerde 5g” hizmeti tanımlanmış ve buna bağlı olarak faturama ek ücret yansıtılmıştır. Bu ek hizmeti hiçbir şekilde istemedim, onay vermedim.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Redbox aboneliğimi müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. İptal sırasında cihazın belirli bir süre içinde iade edilmesi gerektiğine ilişkin bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. İlk etapta yanlış kargo kodu paylaşılmasının yanı sıra, bulunduğum ilçede DHL şubesi olmadığını belirttiğimde cihazı bayiye teslim edebileceğim söylendi. Ancak cihazı götürdüğümde bayi, sistemlerinin uygun olmadığını belirterek teslim almayı reddetti. Tüm bu sebeplerle cihazı süresinde iade etmem fiilen mümkün olmadı.

Buna rağmen 15.08.2026 tarihinde tarafıma 12.509,50 TL tutarında ceza faturası düzenlendi. Söz konusu gecikmenin benim kusurumdan değil, hem eksik ve hatalı bilgilendirmeden hem de bayinin sistemsel yetersizliğinden kaynaklandığını özellikle vurgulamak isterim. Redbox cihazını bugün itibarıyla DHL Kargo aracılığıyla iade etmiş bulunuyorum. Şikayetime eklediğim e-fatura ve kargo gönderi etiketi görsellerinde de bu süreci ve yapılan işlemleri açıkça görebilirsiniz.

Bu süreçte defalarca Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Bana Ev************@vodafone.com adresine mail göndermem gerektiği söylendi. 24.08.2026 tarihinde tüm bilgileri içeren bir mail gönderdim, hiçbir dönüş alamadım. Tekrar aradığımda aynı adrese yeniden mail atmam istendi. 01.09.2026 tarihinde aynı içeriği tekrar gönderdim, bu kez “ekibimiz inceleyip size dönüş yapacak” denmesine rağmen tarafıma sadece bu kanaldan yalnızca belirli türde taleplerin alındığına dair bir standart bilgilendirme maili iletildi, somut mağduriyetime ilişkin hiçbir çözüm sunulmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı mail adresine yazmam söylendi ve bu kısır döngü içinde herhangi bir sonuç elde edemedim.

Redbox numaram 0546********29’dur. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem bayide benden alınan ve dekontunu da şikayetime eklediğim 1.190 TL’lik bedelin, hem talebim dışında hattıma tanımlanan “Vodafone Her Yerde 5g” hizmeti nedeniyle yansıtılan tüm ek ücretlerin, hem de cihaz iadesi sürecindeki eksik bilgilendirme ve bayi kaynaklı aksaklıklara rağmen tarafıma kesilen ve e-fatura görselini de şikayetime eklediğim 12.509,50 TL tutarındaki ceza faturasının iptal edilmesini ve üzerimden herhangi bir haksız kazanç elde edilmemesini talep ediyorum. Sürecin tüm detaylarıyla incelenerek sonuç hakkında bana yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.

Bu şikayetin E*** Y** adına olduğunu ve iletişim için 0546********07 numaralı telefondan ulaşılabileceğini de ayrıca belirtmek isterim.