Yanımda Uygulamasında Taahhüt Tarihleri Yanlış Gösteriliyor

Vodafone cep telefonu hattım için 21.10.2026 tarihinde bitecek olan taahhüdüm varken, 24 Temmuz 2026 tarihinde aranarak yeni bir tarifeye geçiş yaptım ve şartları uygun bulduğum için onayladım. O günden beri Yanımda uygulamasında yeni taahhüdüme ait tarife görünmesine rağmen, “Taahhüt Detaylarım” kısmında başlangıç tarihi 24.10.2025, bitiş tarihi ise 21.10.2026 olarak görünmekte ve “taahhüdünüzün 11. Ayındasınız” ifadesi yer almakta. Ayrıca hesabım bölümünde “hattınıza ait son 45 gün içerisinde yapılan tarife değişikliği, ek paket alma veya hat ayarı değişikliği işlemi bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı çıkıyor.

Tarife değişikliğini yaptığım günden beri, yani 24 Temmuz’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uygulamayı silip yeniden yüklemem, güncellemeyi beklemem gibi yönlendirmeler yapıldı, güncelleme gönderildiği söylendi ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Bir görüşmemde faturam kesildikten sonra düzeleceği söylendi, fatura kesiminden sonra da durum değişmedi. Sonrasında çözüm merkezine iletildiği söylendi, telefonum yanımdayken, fark etmediğim bir arama görüp geri dönüş yaptığımda, görüştüğüm kişi “sizi oraya yönlendiremeyiz ama arandığınız, ulaşılmadığınız ve tekrar aranacağınız notu var” dedi, ancak tekrar aranmadım. Daha sonra yeniden arayıp aynı konuda talep oluşturdum, yine arayan olmadı.

Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde kendi sistemlerinde taahhüt bitiş tarihimin 2027 olarak göründüğünü söylüyorlar, fakat benim elimde bunu ispatlayabileceğim hiçbir yazılı belge yok. Uygulamada ve hesap ekranımda taahhüt tarihimi net şekilde göremediğim için ileride doğabilecek olası bir uyuşmazlıkta kendimi güvende hissetmiyorum.

Bu nedenle, ya Yanımda uygulamasındaki taahhüt detaylarımın doğru tarihleri gösterecek şekilde düzeltilmesini ya da sistemlerindeki bilgiye göre taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerimin açıkça yazılı olduğu, herhangi bir sorun durumunda geçerli sayılacak resmi bir belge veya yazının (SMS, e-posta ya da yazılı bir doküman şeklinde) tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.