to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgiyle Taahhüt Sürem Kısaltıldı
Vodafone mobil hattımın tarifesi için olan taahhüdüm bitmek üzereyken son gün müşteri danışmanı tarafından arandım. Görüşmede, o gün içinde tarifemi yenilemezsem bir daha yalnızca hat sahibinin, yani annemin, tarifeye geçiş yapabileceği söylendi. Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasından tarifelere bakmak istediğimi belirterek telefonu kapattım.
Uygulama üzerinden tarifelere baktığımda, yeni tarifeye bugün geçersem taahhüdün hangi tarihte biteceği açıkça yazmıyordu, sadece “12 ay” ibaresi yer alıyordu. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle bugün tarife değişikliği yaparsam taahhüdün ne zaman biteceğini sordum. Bana, bugün geçiş yapmam durumunda taahhüdün gelecek sene Ağustos ayında biteceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife değişikliğini tamamladım.
Tarife değişikliği sonrasında bana bugün için 1 günlük fatura kesildiğine dair SMS geldi. Ardından Vodafone Yanımda uygulamasından taahhüt bitiş tarihime baktığımda, bitiş tarihinin Temmuz ayına çekildiğini gördüm. Yani önceki tarifemde taahhüt bitiş tarihim 21.08.2026 iken, yeni tarifede taahhüt bitiş tarihim 21.07.2027 olarak görünmekteydi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu çelişkiyi sorduğumda, fatura dönemi bitmeden yeni tarifeye geçtiğim için “bugünün” bir ay sayıldığı, hiçbir şey yapılamayacağı ve tüm operatörlerin bunu böyle yaptığı gibi gerekçelerle konuyu kapatmaya çalıştılar.
Tüm operatörlerin aynı uygulamayı yapıyor olması bunun doğru ve adil olduğu anlamına gelmemektedir. Ben tarifeye erken geçmiş gibi gösterilerek, hem taahhüt bittikten sonra hat sahibine gerek kalmadan uygulamadan geçiş yapılabileceği bilgisinin başta söylenmemesi, hem de bugün geçiş yaparsam taahhüdün Ağustos 2027’de biteceğinin ifade edilmesine rağmen fiilen Temmuz ayına çekilmesi nedeniyle yanlış yönlendirildim. Sonuç olarak 12 ay kullanmam gereken tarifeyi 11 aya düşürmüş, taahhüt sürem ay bazında geriye çekilmiş oldu.
Yalan ve yanlış bilgilendirme yoluyla müşterilerin erken tarife değişikliğine yönlendirilmesinin etik olmadığına ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğuna inanıyorum. Taahhüdümün, müşteri hizmetleri tarafından telefonda tarafıma beyan edildiği şekilde Ağustos ayı bitiş tarihine göre düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Ağustos Cumartesi günü Vodafone müşteri hizmetleri tarafından şikayetimle ilgili olarak arandım ve taahhüt bitiş tarihimin Ağustos ayı olarak düzeltildiği, bir gün sonra uygulamadan bu tarih değişikliğini görebileceğim söylendi.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Vodafone uygulamasında “Taahhüt Detaylarım” bölümünde taahhüt bitiş tarihim hâlâ Temmuz ayı olarak görünüyor. Hattımın son dört hanesi 3553’tür. Sistemdeki bu yanlış tarih yüzünden ileride tarifem bir ay erken zamlanacak. Ayrıca bu yanlış tarih yüzünden faturasıza geçiş başvurusu yaptık, onu da erteleyebildiğiniz kadar erteleyip cayma bedelimi arttırmaya çalışıyorsunuz. Taahhüdü iptal etmediğiniz için hattı kendi üzerime almam da erteleniyor. Bu durum devam ederse hattı tamamen kapatmak zorunda kalacağım ve numaramı değiştirmem gerekecek, bu da benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Vodafone’dan, müşteri temsilcisinin telefonda ifade ettiği şekilde taahhüt bitiş tarihim neyse onun sisteme doğru şekilde yansıtılmasını, taahhüt bitişimi düzeltmeyecekseniz faturasız hatta geçişimin bir an önce tamamlanmasını ve işlemlerin sizin gecikmenizden kaynaklı cayma bedeli artışı gibi ek mağduriyetler yaşanmadan tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arar mısınız? Müsait değildim
Beni tekrar arayın! Müsait değilken aradığınız için açamadım. Öyle kafanıza göre talep kapatamazsınız.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dün beni arayıp taahhüt bitişini Ağustos olarak düzelttiğinizi, 1 gün sonra Yanımda uygulamasından görüntüleyebileceğimi söylediniz ama uygulamada hala Temmuz olarak görüntülüyorum. Annemle faturasıza geçiş için başvuru yaptık. Yalan söylemeye devam edecekseniz bir an önce faturasız başvurusunu tamamlayın da günde 17 lira taahhüt iptal bedeli arttırıp durmayın. Taahhüt iptal bedelim artsın diye kendinize 7 gün süre vermişsiniz resmen. Her konuştuğum temsilcinin farklı farklı yalanlar söylüyor. Çözdük düzelttik diyen bile yalan söylemiş. İnanamıyorum size ya. Taahhüt iptal bedelimi daha da arttırmadan faturasız hatta geçişimi onaylayın! Yıllık zammı 1 ay erken yapmak için temsilcilerinize söylettiğiniz yalanlardan utanmıyor musunuz? 1 ay erken zamlanması beni maddi olarak çok etkilemeyebilir ama artık Vodafone'a güvenim sıfırlandı. Temsilcileriniz ağzından çıkan 1 kelimeye bile inanmıyorum. Sürekli yalan söylenmesi çok saygısız hissettirdi. Kar marjınızı azıcık arttırmak için yaptıklarınız değdi mi? Değdi mi gerçekten? Yıllardır müşterinizim. Utanın.
