to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Uygulamasında Limit Hatası Nedeniyle Cihaz Satın Alamıyorum
Yaklaşık 3 aydır Vodafone mobil hattım üzerinden Vodafone Yanımda uygulamasıyla cihaz almak istiyorum; ancak uygulama buna izin vermiyor. Uygulamada bir cihaz seçip sepete eklemek istediğimde ekrana “Sepete eklenecek maksimum cihaz sınırına ulaştınız” şeklinde bir hata mesajı geliyor ve işlem tamamlanmıyor.
Hattım üzerinden daha önce taksitle aldığım bir cihaz/aksesuar bulunuyor; ancak buna rağmen sistemde 68.250 TL cihaz limitim görünmesine karşın yeni cihaz almak istediğimde bu uyarı nedeniyle işlem yapamıyorum. Limitim olmasına rağmen sistem engellediği için uzun süredir mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, bu hatanın sistemsel olarak incelenmesini, limitimin doğru şekilde tanımlanarak kullanılabilir hale getirilmesini ve hattım üzerinden tekrar cihaz alımı yapabilecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 0546*******22, 0540*******07 telefon numaralarım.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 77.000 TL olan cihaz limit puanım hiçbir gerekçe belirtilmeden çok kısa bir süre içinde 35.000 TL seviyesine düşürüldü ve şu anda almak istediğim cihazı bu nedenle alamıyorum. Limitimin düştüğünü Vodafone Online İşlemler uygulaması üzerinden gördüm, buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı, arama ya da açıklama yapılmadı.
Son bir ay içerisinde faturalarımda herhangi bir gecikme, ödeme aksaması ya da tarifemde bir değişiklik olmamasına rağmen böyle bir işlem yapılmasını mantıklı bulamıyorum ve nedenini anlayamıyorum. Hattıma ait GSM numarasının son dört hanesi 6422’dir.
Cihaz limit puanımın neden düşürüldüğünün açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, eğer bu işlemde bir hata ya da sistemsel bir sorun bulunuyorsa cihaz limit puanımın tekrar eski seviyesi olan 77.000 TL’ye yükseltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan Temsilciye teşekkür ederim gereken bilgilendirmeyi yaptı
