Vodafone Yanımda Premium Hediye Üyelik Hakkım Tanımlanmadı

Vodafone müşteri hizmetleri aracılığıyla 14 Aralık 2025 tarihinde mevcut tarifemi güncelledim. İşlem sonrasında Vodafone’dan, “Yanımda Premium'da 2 ay geçerli hediye üyelik kazandınız” içerikli bir bilgilendirme SMS’i aldım. Ancak mesajdaki linke tıkladığımda ya da Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde bu hakkımı ücretsiz olarak aktif edebileceğim herhangi bir seçenek veya onay ekranı ile karşılaşmadım, sistem ücretli bir satın alma yapıyormuşum gibi ilerledi.

Bu durum üzerine konuyla ilgili şüpheye düştüğüm için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm temsilci konuya hakim olmadığı gibi bana, “Siz faturanıza yansıtarak açın, eğer ücret kesilirse iade olur” şeklinde son derece gayriciddi ve kurumsallıktan uzak bir öneride bulundu. Kendisine, “Ücret kesilmeyeceğinin veya iade olacağının garantisini veriyor musunuz? ” diye sorduğumda ise net bir cevap veremedi ve herhangi bir garanti sunamadı.

Halihazırda 1350 TL fatura ödeyen bir müşteriyim. Mevzu bahis olan 79 TL’lik Vodafone Yanımda Premium ücreti benim için ödenemeyecek bir tutar değil; ancak burada açıkça müşteriyi yanıltmaya yönelik bir süreç ve güven zedeleyici bir iletişim olduğunu düşünüyorum. SMS ile vaat edilen “hediye” hakkım sistemde tanımlı görünmüyor, bu konuda net bir muhatap bulamıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

Sonu 0144 ile biten hattıma tanımlanması gereken Vodafone Yanımda Premium 2 aylık hediye üyeliğimin, herhangi bir ücret yansıtılmadan, SMS’te vaat edildiği şekilde ivedilikle tanımlanmasını ve bu konudaki yanıltıcı sürecin incelenmesini talep ediyorum.