Kraft Lily Bebek Çantası Renk Solması İçin Garanti Dışı Değişim Talebi

24.01.2026 tarihinde İstanbul Mall Of İstanbul Civil mağazasından Kraft Lily model bebek bakım çantası satın aldım. Çantayı sadece kısa süreli ve nadiren, bebeğimle dışarı çıktığımız zamanlarda kullandım. Buna rağmen 6–7 ay içinde çantanın renginde belirgin bir değişim ve solma oluştu. Bu durumun, kullanım şeklimden değil, kumaşın kalitesinden ve kumaş kaynaklı bir üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Civil mağazasına giderek çantayı teslim ettim ve incelenmesini talep ettim. Ancak tarafıma Kraft firmasının renk solmasını garanti kapsamı dışında gördüğü ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılmayacağı bilgisi verildi. Ürünün çok sık kullanılmamasına rağmen kısa sürede bu şekilde deforme olması ve ardından “garanti dışı” denilerek sorunun çözülmemesi beni mağdur etti.

Ürünün kullanım süresi ve şekli dikkate alınarak ve sorunun kumaş kalitesinden kaynaklı olma ihtimali değerlendirilerek çantamın yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, en azından kullanıcı hatası olmadığı göz önüne alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.