Garanti Kapsamındaki Değişim Onaylı Philips Tıraş Makinesinde Stok Yok Ve İade Reddi

Philips marka 15’i bir arada tıraş makinesini yaklaşık iki yıl önce Amazon Türkiye üzerinden satın aldım. Garanti süresinin bitmesine üç ay kala ürün arıza yaptı. Ürünü 3 Haziran’da yetkili servise götürdüm ve birkaç gün sonra ürünün değişimi için tarafıma onay verilip gerekli evraklar teslim edildi. Bu evraklarla birlikte yaklaşık 10 Haziran tarihinde Amazon ile iletişime geçtim.

Amazon’a servis tarafından verilen değişim onay evraklarını göndermeme rağmen, ürünün stokta kalmadığını belirterek sadece satın aldığım dönemde ödediğim ücreti iade edebileceklerini söylediler. Ancak aynı ürün şu an yaklaşık üç katı fiyata satıldığı için bu bedelle aynı ürünü almam mümkün değil. Bu nedenle Amazon’dan ya aynı ürünü temin edip göndermelerini ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden iade yapmalarını talep ettim fakat bunu da kabul etmediler.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle 3–4 kez online görüşme gerçekleştirdim ve her seferinde aynı yanıtı aldım. Garanti kapsamında değişim onayı verilmiş bir ürün için, güncel koşullarda mağdur edilmeyeceğim bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Ya aynı ürünün tarafıma gönderilmesini ya da güncel satış bedeli üzerinden iade yapılmasını talep ediyorum.