Yanımda Premium Kampanyasında Belirtilen 10 TL Ücretin 130 TL Olarak Yansıtılması

Vodafone faturalı bireysel hat kullanıcısıyım ve Red tarifesi kullanıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan Yanımda Premium kampanyasına dün, uygulamada açıkça aylık 10 TL olarak belirtildiği için katıldım. Ancak kampanyayı aktif ettikten sonra, gelecek fatura dönemime bu ücretin 10 TL yerine 130 TL olarak yansıtılacağının belirtildiğini gördüm. Kampanya koşullarında 10 TL yazmasına rağmen faturaya çok daha yüksek bir tutar yansıtılması nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum; bu sebeple konuyu kimseyle görüşemiyor ve düzeltemiyorum. Bir kampanyanın uygulamada farklı, faturada bambaşka bir tutarla yer alması kabul edilebilir bir durum değildir ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.

Yanımda Premium kampanyası nedeniyle faturama yansıtılacağı belirtilen fazla ücretin düzeltilmesini, kampanyanın uygulamada yazan 10 TL üzerinden faturama yansıtılmasını ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı yansıtmanın tekrar etmemesini, kampanya koşullarının şeffaf ve anlaşılır şekilde belirtilmesini ve bu bilgilerin faturaya da aynı şekilde, tutarlı olarak yansıtılmasını istiyorum.