to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Premium Kampanyasında Yanlış Ücret Kesintisi
Vodafone Yanımda uygulamasından Yanımda Premium kampanyasına 10 TL olarak katıldım ancak hattıma yaklaşık 100 TL tutarında ücret yansıtıldı. Uygulamada mobil ödeme detaylarında da bu tutarın yanlış şekilde alındığını görüyorum.
Bu durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerine ve kanallarına ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, bu nedenle sorunu iletemedim. Üstelik aynı hat üzerinden daha önce de benzer kampanyalarda yanlış ücretlendirme yaşadım ve bu durum artık sürekli hale gelmeye başladı.
Ben bu kampanyaya 10 TL olarak katıldım ve hattımdan fazladan alınan tutarın tamamen iadesini, faturama yansıyan yanlış ücretlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların incelenerek tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Ağustos ayında Vodafone tarifemi değiştirdikten sonra, 24 Eylül tarihinde Yanımda Premium üyeliğini aldım. Bu üyeliğin tarafıma iki ay boyunca ücretsiz verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün hattıma gelen SMS ile bu hizmet için 129,90 TL tutarında ücretlendirme yapıldığını ve bu bedelin faturama yansıtıldığını öğrendim. Ücretsiz olması gereken bir hizmet için ücret kesildiğini görmek beni şaşkına çevirdi ve mağdur etti.
Yanımda Premium üyeliğinin tarafıma vaat edildiği gibi ilk iki ay ücretsiz tanımlanmasını ve haksız olarak yansıtılan 129,90 TL tutarının faturamdan iptal edilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu hatanın bir an önce düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
