Yanıltıcı Vodafone Satışı, Verilmeyen İnternet Ve Aşırı Kurulum Ücreti

24.12.2025’te Digiturk tarafından arandım. Ev internetimde Vodafone kullandığımı bildikleri halde, Vodafone’un artık Türk Telekom altyapısını kullanmadığını, mağduriyetleri gidermek ve kendilerini tanıtmak için Digiturk ile birlikte hem internet hem TV hizmeti vereceklerini söylediler. Özellikle bunun Vodafone üzerinden yürüyen bir işlem olup olmadığını defalarca sordum, her seferinde “evet” denilerek güven verildi. 299 TL’ye hem internet hem uydu kurulumu yapılacağı söylenerek benden sözleşme onayı alındı.

Eve gelen ekip sadece uyduyu bağlayıp gitti, internet için kimse gelmedi. Modem/kutu değişimini sorduğumda “başka arkadaşlar gelecek” denildi. Şüphelenip Vodafone’u aradığımda böyle bir uygulama olmadığını, bu şekilde satış yapmanın yanlış olduğunu ve yanıltıldığımı öğrendim. Yani Vodafone adı ve altyapısı kullanılarak bana yeni Digiturk üyeliği satılmış.

Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, yasal 7 günlük cayma sürem dolmadan iptal istediğimi, uyduyu kurulum günü söküp hiç kullanmadığımı belirttim. Buna rağmen kurulum ücreti adı altında yaklaşık 650 TL talep edileceği ve uyduyu bayiye bırakmam gerektiği söylendi. Satışta zaten 299 TL üzerinden sözleşme onaylatılmış olmasına rağmen, iptal için aradığımda bu kez 550 TL’den bahsedilip “sizin için 299 TL’ye düşürelim” denildi. Oysa sözleşmem baştan 299 TL; görsellerle bunu da ekleyeceğim. Bu çelişkili ve değişen rakamlar, tamamen yanıltıcı bir tutum sergilendiğini gösteriyor.

Vodafone ismi kullanılarak yanlış yönlendirildiğim, vaat edilen internet hizmetinin hiç sağlanmadığı, sadece fişe takılıp bırakılan bir uydu cihazı için yüksek kurulum ücreti istenmesinin hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Kurulan cihazı hiç kullanmadım. Defalarca arayıp satış anındaki ses kayıtlarının dinlenmesini istedim, ancak her seferinde “talebiniz oluşturulmamış, şimdi oluşturalım” denilerek oyalanıyorum.

Abonelik numaramı ve sözleşme görsellerini şikayetime ekleyeceğim. Yanıltıcı satışla başlatılan bu üyeliğin, 7 günlük cayma hakkım kapsamında, hiçbir kurulum bedeli ve ek ücret yansıtılmadan tamamen ve cezasız iptal edilmesini, üzerime çıkarılmış ya da çıkarılacak tüm faturaların iptalini ve ses kayıtlarım incelenerek yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.