to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Vodafone One Family Ücretlendirmesi İptali Ve Fatura Düzeltmesi
Vodafone’a ait faturalı hattıma her ay 1.200–1.400 TL aralığında fatura gelirken, 16 Ocak–16 Şubat dönemine ait ve son ödeme tarihi 2 Mart olan faturamın yaklaşık 2.600 TL olarak kesildiğini gördüm. Fatura detaylarını incelediğimde, “Vodafone One Family” isimli bir ürün için 27,90 € tutarında üç kez ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Bu hizmetin ne olduğunu bilmiyorum ve böyle bir hizmeti isteyerek satın almadım.
Fatura detayındaki bu kalemin üzerine tıkladığımda Vodafone Yanımda uygulamasından atıyor ve “fatura hatası” uyarısı veriyor, bu nedenle detaylara dahi ulaşamıyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca 16 Şubat’tan sonra tekrar kontrol etmem gerektiği söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı.
Hattıma yansıtılan “Vodafone One Family” ücretlendirmelerinin hatalı olduğunu düşünüyorum. Bu hizmete onay vermediğim için, bu kalemlerin tamamının iptal edilmesini ve faturamın önceki dönemlerdeki normal seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca hatanın nedeni ve yapılan işlemler hakkında tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İlgili hattım: +90 *****14 ** **.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
