Yanıltıcı Tarif Teklifi Ve Yetersiz Dakika Ücreti

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim ve bugüne kadar hattımı düzenli olarak kullanmaktayım. Daha önce Red 40 paketini kullanıyordum. Kısa süre önce Vodafone Çözüm Merkezi’ni arayarak tarifemle ilgili görüştüm. Görüşmede bana sınırsız dakika ve 20 GB internet içeren bir paketin yaklaşık 350 TL civarında olacağı söylendi ve bu pakete geçeceğim belirtildi.

Ancak bugün tarifemi kontrol ettiğimde beni bambaşka bir pakete geçirdiklerini gördüm. Mevcut pakette sadece 20 GB internet ve 1000 dakika bulunuyor. 1000 dakika kesinlikle bana yetmiyor ve bu paketin ücreti de bana söylenenden daha yüksek görünüyor. Hem paket içeriği hem de fiyat konusunda yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum, bu ücreti bu şartlarda ödeyemem.

Telefon numaram 0542********27’dir ve hattım Antalya’da kullanılmaktadır. Tarife değişikliği talebim sırasında bana belirtildiği gibi sınırsız dakika ve 20 GB içeren, yaklaşık 350 TL civarında olacağı söylenen pakete geçirilmek istiyorum. Eğer bu hata düzeltilmez ve tarifem konuştuğumuz şekle getirilemezse, 20 yıllık müşteriniz olarak operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri geçmişim de dikkate alınarak, en kısa sürede incelenip tarifemin söz verilen şartlara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.