Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Taahhüt
Yanıltıcı Tarif Bilgisi Ve Aşırı Fatura İadesi Talebi

ID:35095867

Pınar sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanıltıcı Tarif Bilgisi Ve Aşırı Fatura İadesi Talebi

Pınar

Vodafone

05 Şubat 14:28

152

Pınar'ın Teşekkür Mesajı

“Benimle iletişime geçerek ilgilendiğiniz ve sorunumun çözümünde yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim. Müşteri olarak bu düşünceli davranışlar bizim için ve etrafımızdaki insanlara tavsiyemiz açısından çok önemli.”

Vodafone müşteri hizmetleri aracılığıyla yaklaşık 2 ay önce kampanyalı bir tarife geçişi yaptım. Telefonda bana 20 GB internet ve 1000 dakika içeren, aylık 249 TL’lik bir pakete geçeceğim, engelli indirimi ile faturamın 208 TL olarak yansıyacağı söylendi ve ben de bu bilgilendirmeye güvenerek onay verdim.

Ancak sonraki faturam geldiğinde, telefonda anlatılandan farklı olarak 300 TL’nin üzerinde bir paket uygulandığını gördüm. İki aydır bu şekilde yüksek fatura ödemek zorunda kaldım. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimle ilgili iki ayrı dosya açıldı fakat herhangi bir net geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Elimdeki dosya numaralarımdan biri 7686227793077’dir. Hattıma ait numaram 0536*****00’dır.

Ben telefonda tarafıma bildirilen tarifenin geçerli olmasını, taahhüt edilen 20 GB ve 1000 dakika içeren pakete engelli indirimiyle birlikte 208 TL olarak geçirilmemi ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafımdan tahsil edilen fazla ücretlerin faturalarım üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. İki aydır çözülemeyen bu mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.

Vodafone

05 Şubat 15:34 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

05 Şubat 16:16

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Pınar

11 Şubat 19:51

Benimle iletişime geçerek ilgilendiğiniz ve sorunumun çözümünde yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim. Müşteri olarak bu düşünceli davranışlar bizim için ve etrafımızdaki insanlara tavsiyemiz açısından çok önemli.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Orhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Yönlendirme Sonucu Uygun Olmayan Tarifeye Geçiş Ve Eski Tarifeye Dönüş Talebi

Orhan

Vodafone

21 Ağustos 2025 12:30

374

15.08.2025 tarihinde 0542**42 00 09 numaralı hattan Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede bana 1 GB internet ve 3000 dakika içeren...

yanlis-yonlendirme-sonucu-uygun-olmayan-tarifeye-gecis-ve-eski-tarifeye-donus-talebi-2.jpg

yanlis-yonlendirme-sonucu-uygun-olmayan-tarifeye-gecis-ve-eski-tarifeye-donus-talebi-1.jpg

Fkrt sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone Söz Verilen Tarife Ücreti Yerine Yüksek Fatura Şoku

Fkrt

Vodafone

23 Kasım 2025 22:29

"Teşekkür ederim"

Betül sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone Söz Verilen Kampanya Yerine Eski Ve Pahalı Tarife Yansıtıldı

Betül

Vodafone

17 Kasım 2025 09:53

322

29.09.2025 tarihinde saat 16:13’te Vodafone’dan arandım ve kampanyalı bir tarife için telefon üzerinden görüştüm. Bana 20 GB, 1000 dakika ve 250 SMS i...

Yanlış Tarifeye Geçirildim, Mağduriyetim Giderilmiyor

Mehmet

Vodafone

09 Ağustos 2025 17:18

294

26 Temmuz’da Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak 20 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 195 TL olan tarifeye geçmek istedim. Ancak, yanlışlıkla 13 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren ve aylık 360 TL olan bir tarifeye geçirilmişim. Durumu fark ettiğimde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve ...

Emirhan sonuçtan hiç memnun değil

Aynı Tarifeye Farklı Ücret: Haksız Fiyatlandırma Ve İade Talebi

Emirhan

Vodafone

04 Aralık 2025 18:11

251

Birkaç ay önce Vodafone hattımı 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren yeni bir tarifeye geçirdim. Bu tarifenin aylık ücretinin 280 TL olduğunu düşünerek kullanmaya devam ederken, aynı paketi kullanan arkadaşımın aylık 200 TL ödediğini öğrendim. Aramızdaki 80 TL’lik farkı görünce açıkçası ken...