Yanıltıcı Tarif Bilgisi Ve Aşırı Fatura İadesi Talebi

Vodafone müşteri hizmetleri aracılığıyla yaklaşık 2 ay önce kampanyalı bir tarife geçişi yaptım. Telefonda bana 20 GB internet ve 1000 dakika içeren, aylık 249 TL’lik bir pakete geçeceğim, engelli indirimi ile faturamın 208 TL olarak yansıyacağı söylendi ve ben de bu bilgilendirmeye güvenerek onay verdim.

Ancak sonraki faturam geldiğinde, telefonda anlatılandan farklı olarak 300 TL’nin üzerinde bir paket uygulandığını gördüm. İki aydır bu şekilde yüksek fatura ödemek zorunda kaldım. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimle ilgili iki ayrı dosya açıldı fakat herhangi bir net geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Elimdeki dosya numaralarımdan biri 7686227793077’dir. Hattıma ait numaram 0536*****00’dır.

Ben telefonda tarafıma bildirilen tarifenin geçerli olmasını, taahhüt edilen 20 GB ve 1000 dakika içeren pakete engelli indirimiyle birlikte 208 TL olarak geçirilmemi ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafımdan tahsil edilen fazla ücretlerin faturalarım üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. İki aydır çözülemeyen bu mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.