Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi, Haksız Ek Ücret Ve Sürekli Çekim Sorunu

Yaklaşık 11 aydır Vodafone hattı kullanıyorum. 24.10.2026 tarihinde faturamı ödemek için Vodafone bayisine gittiğimde, oradaki satış danışmanı eğer 4 gün içinde tarifemi yenilemezsem hattıma yaklaşık 800 TL civarında yüksek bir ücret yansıyacağını söyledi. Ancak Vodafone uygulamasında “Taahhüt Detaylarım” kısmında Kırmızı Fırsat 2025 20GB paketim için taahhüdümün başlangıç tarihinin 05.12.2025, bitiş tarihinin ise 30.11.2026 olduğu açıkça görünüyor. Yani sistemde taahhüdümün devam ettiği yazarken, bayi çalışanı sanki birkaç gün içinde bitecekmiş gibi yanlış ve tedirgin edici bir yönlendirme yaptı.

Buna ek olarak bu hatta geçtiğimden beri evde sürekli çekim sorunu yaşıyorum. Aynı yerde kullandığım önceki hatlarda böyle bir sıkıntı yaşamazken Vodafone hattımda hem internet hem telefon görüşmelerinde kesintiler ve çekim problemi devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda gerekli işlemleri yaptıklarını ve sorunu çözdüklerini söylediler fakat evdeki çekim problemi hiçbir şekilde düzelmedi.

Hem taahhüt bilgilerimle çelişen bu bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulmasını hem de ev adresimde yaşadığım çekim gücü sorununun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Taahhüt tarihlerimin uygulamada göründüğü şekilde geçerli kabul edilmesini, üzerime haksız ek ücret yansıtılmamasını ve gerekirse bölgedeki altyapının veya baz istasyonu ayarlarının tekrar kontrol edilmesini talep ediyorum.