Yanıltıcı Taahhüt Bildirimi Ve Haksız Cayma Bedeli Faturası

Türk Telekom’a kayıtlı 050704***** numaralı faturalı hattın kullanıcısıyım. Türk Telekom tarafından aranarak taahhüdümün bittiği tarafıma açıkça bildirildi. Aynı zamanda Türk Telekom online işlemler uygulamasında da taahhüdümün sona erdiği net bir şekilde görünmekteydi. Bu bilgilere güvenerek hattımı Vodafone’a taşıdım ve numara taşıma işlemi sırasında bana herhangi bir cayma bedeli ya da ek ödeme çıkacağı söylenmedi.

Hattımı taşıdıktan sonra ise normalde Türk Telekom tarafından yaklaşık 396,50 TL civarında gelen faturamın yerine 09.01.2026 tarihinde 4.794,57 TL tutarında fahiş bir fatura ile karşılaştım. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce yapılan görüşme kayıtlarına ulaşamadıklarını, sistemlerinde ise taahhüdümün bitmesine 7 ay kaldığının göründüğünü söylediler. Aynı numaradan daha önce taahhüdümün bittiği söylenmiş olmasına rağmen şimdi tam tersi bir bilgi verilmesi büyük bir çelişki yaratmaktadır. Aynı zamanda eklediğim 2. ekranda taahhüt değişikliğinden dolayı 17 Aralık 2004 faturamın 265,75 TL’den 13 Ocak 2025 tarihinde 428,75 TL’ye çıktığı açıkça gözükmektedir. Yani 09.01.2026’da 12 ay dolmuş oluyor.

Hem telefonla tarafıma taahhüdün bittiği bildirildi, hem online işlemler ekranında taahhüdün sona ermiş olarak görünmesi, hem de numara taşıma esnasında herhangi bir cezai bedelden bahsedilmemesine rağmen bugün tarafıma bu tutarda bir fatura çıkarılması açıkça yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyete yol açmıştır. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu yüksek faturayı ve cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu tutarın yeniden incelenmesini, haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini veya faturanın taahhütsüz, normal fatura tutarım olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.