Yanıltıcı Satış Ve Gizli Aksesuar Ücreti Nedeniyle 8.000 TL'lik Ödeme İadesi Talebim

Bursa Yenişehir Vodafone bayisinden 8 Ocak günü akıllı saat almak için gittiğimizde bize TCL Connect akıllı saati gösterip bu ürünün kampanyada olduğu, ayrıca çarktan da yüzde 15 indirimimiz olduğu söylendi. Hatta o gün hat, ta çıkardık yeni ücretini ödedik, saatin ücretini de hemen peşin ödeyelim dediğimizde ise oradaki görevli, ücretin tek seferde faturaya yansıyacağını, boşuna ödeme yapmamıza gerek olmadığını belirtti.

Bu bilgiye güvenerek saati aldık, kurulumu yapıldı ve kullanmaya başladık. İlk ay faturası geldiğinde ödedik, ikinci ay faturası da yüksek gelince detaylara baktığımda faturada “aksesuar ücreti” olarak bir tutar yansıtıldığını gördüm. Hemen aynı bayiye gidip durumu anlattığımda, bize böyle bir şey söylemediklerini iddia ettiler. Ben yanlış anlamış olabilirim diye eşimi de örnek gösterdim, çünkü o da yanımdaydı ve aynı şekilde tek seferde yansıyacağını duymuştu. Buna rağmen ısrarla öyle bir şey demediklerini tekrar ettiler. Eşim, madem aldığımız tarih belli, kamera kayıtlarına bakılsın dedi, buna rağmen kabul etmediler.

Daha sonra 542’yi arayarak şikayet oluşturdum, 6 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak aranmadım. Tekrar aradığımda bu kez 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, yine kimse geri dönmedi. Sonrasında tobi üzerinden canlı desteğe bağlandım bana şikayet oluşmuş ama bu denli detaya girilmemiş o yüzden sonlara atılmış olabilir dendi. Tekrar şikayet oluşturdum, bu kez aynı gün içinde aranarak sözleşmede 12 ay ödenecek yazdığını, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Yani bize bayide “tek seferde faturaya yansıyacak” denmesine rağmen, sözleşmeye 12 ay taksit yazılmış ve şimdi de bunu gerekçe göstererek sorumluluk alınmıyor.

Bugün geldiğimiz noktada TCL gibi bir markaya toplamda yaklaşık 8.000 TL ödemiş oluyorum. Böyle bir rakam ödeyeceğimi bilsem asla bu saati almaz, üzerine biraz daha ekleyip Apple Watch alırdım. Bize açıkça yanlış ve eksik bilgi verilerek yanıltıcı satış yapıldığını düşünüyorum.

Ben, bu işlemle ilgili ödediğim tüm ücretlerin iadesini ve akıllı saat satışının iptal edilmesini talep ediyorum. Daha önce 542 üzerinden açtığım şikayetin numarası da mevcuttur, gerekirse paylaşabilirim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup sonuna kadar hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.