Sipariş Takip Bilgisi Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt

27.09.2026 tarihinde Finechange internet sitesinden 5 bluz, 1 sweatshirt ve 1 fermuarlı hırka olmak üzere toplam 7 parça ürün, 5.440 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 961QG4965C’dir.

Sipariş verdikten sonra 3–4 gün boyunca ne bir SMS ne de e-posta bilgilendirmesi aldım. Bunun üzerine destek hattına yazdığımda siparişimin o gün kargoya verileceği ve SMS geleceği söylendi ancak herhangi bir SMS gelmedi. Sonraki günlerde tekrar yazdığımda ise önceki mesajlarım hiç okunmamış gibi aynı cümleler kopyalanarak yanıtlandı ve gerçek anlamda hiçbir destek sağlanmadı.

03.10.2026 tarihinde tekrar yazdığımda bu kez siparişimin kargoya verildiği, yoğunluktan dolayı SMS’in pazartesi günü geleceği söylendi, fakat ne bir kargo SMS’i ne de başka bir bilgilendirme aldım. Şu an siparişim gerçekten kargoya mı verildi, yoksa hâlâ paketlenmedi mi hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Destek hattı da bu konuda ilgisiz davranıyor ve süreci açıklayıcı bir şekilde yönetmiyor.

Siteye girdiğimde sipariş durumum “Paketleniyor” olarak görünüyor, detaya girince kargo takip numarası çıkıyor ancak takip bağlantısına tıkladığımda sürekli hata alıyorum. Hem sitedeki bu hata hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle siparişimin akıbeti hakkında tamamen belirsizlik içindeyim.

Siparişimin bir an önce sorunsuz şekilde kargoya teslim edilmesini ve kargo takip bilgilerimin düzgün çalışan bir şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca sürecin uzatılmadan, başka müşterilerin yaşadığı gibi 1 ay bekletilmeden sonuçlandırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da daha ilgili, açıklayıcı bir yaklaşım bekliyorum.