Yanıltıcı Paket Teklifi Ve Fatura İtirazı

Vodafone bayisi tarafından 31 Mart saat 18.40 civarında arandım. Taahhüdümün bitimine 2 ay kaldığı, istersem yeni bir pakete geçebileceğim söylendi. Bana 5g Hazır 60 GB isimli, aylık 635 TL tutarında bir paket önerildi. Görüşmede bu paketin içinde 60 GB internete ek olarak sınırsız sosyal medya kullanımının da olduğu açıkça belirtildi ve bununla ilgili ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ediyorum.

Bu bilgilere güvenerek telefonda yeni taahhüdü onayladım. Ardından Vodafone Yanımda uygulamasına girerek paket detaylarını kontrol ettiğimde, tarifemde sadece 60 GB internet hakkı olduğunu, sınırsız sosyal medya kullanımının pakette hiç bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine hemen 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle taahhüdün iptal edilmesini istedim ve iptal işlemi için talebim alındı.

Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ oyalanıyorum ve yeni tanımlanan 5g Hazır 60 GB paketinden eski tarifeme geri döndürülmüyorum. Buna rağmen hattıma 635 TL’lik fatura ücreti yansıtılmak isteniyor. Ben Hüseyin H** olarak, ses kayıtlarının incelenmesini, bana vaat edilen “sınırsız sosyal medya” bilgisinin kontrol edilmesini, yanlış bilgilendirme sonucu yapılan bu taahhüdün iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya yüksek fatura çıkmadan eski tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum.

Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme verilmesini istiyorum.