İzinsiz Tarife Değişikliği Ve 130 TL Fatura Artışı Şikayeti

Vodafone faturalı hattım için 1 Mart tarihinde hiçbir onayım olmadan tarife değişikliği yapıldı. Taahhüdüm bitmeye yakın başka bir operatörden yeni hat almak üzereyken Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede mevcut tarifemin biteceğini, farklı bir tarifeye geçmek isteyip istemediğimi sordular, ben de fiyatların çok yüksek olduğunu söyleyerek herhangi bir tarife değişikliği istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bilgim ve iznim dışında hattımı “5G’ye Hazır 30 GB” isimli tarifeye geçirmişler.

Telefonuma gelen SMS’ler ile izinsiz tarife değişikliğini fark ettim. Yeni tarifeyle birlikte aylık faturamın 650 TL olacağını ve önceki ödememe göre yaklaşık 130 TL’lik bir fark oluştuğunu gördüm. Bu farkı hiçbir şekilde kabul etmiyorum çünkü bu tarife benim onayım alınmadan yapılmış bir işlem.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, ses kayıtlarını dinleyip tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana dönüş yapılmadı.

Benim hiçbir hatam ve onayım olmayan bu işlem nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Hattımın, iznim dışında geçildiğim bu yeni sözleşmeden doğacak cayma bedeli yansıtılmadan kapatılmasını ve başka operatöre geçiş hakkımın cayma ücreti olmadan sağlanmasını talep ediyorum.