Vodafone Tarife İptali Söz Verildiği Gibi Gerçekleşmedi

Vodafone hattımı yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. 9 Mart 2026 tarihinde taahhüdüm bittiği için yeni bir paket seçmek üzere işlem yaptım ve 5g Hazır 60 GB tarifesine geçtim. Sonrasında bu paketin bana fazla geldiğini fark ettiğim için tarifemi iptal ettirmek ve 30 ya da 40 GB’lik daha uygun bir pakete geçmek amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, tarifemin iptali için yeniden aranacağım ve bu işlemin 8 gün içerisinde yapılacağı söylendi. Ben de buna güvenerek onay verdim. Ayrıca özellikle “sakın siz aramayın, yoksa 1 ay daha ertelerler” denildi. Bu ifade hem beni şaşırttı hem de açıkçası güvenimi sarstı; müşteri temsilcisinin böyle bir uyarıda bulunması ve beni arayacaklarını söyleyip hiçbir dönüş yapmamaları sebebiyle kendimi kandırılmış gibi hissediyorum.

9 Mart 2026 saat 16:49’daki bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de tarifemle ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Şu an kullandığım 5g Hazır 60 GB tarifesini istemiyorum ve bu süreçte bana söylenenlerin de ses kayıtlarında açıkça yer aldığını düşünüyorum.

Mevcut 5g Hazır 60 GB tarifemin iptal edilerek cezasız bir şekilde 30 veya 40 GB’lik daha uygun bir pakete geçirilmek istiyorum. Ayrıca beni yanlış yönlendirdiğini düşündüğüm müşteri temsilcisiyle ilgili ses kayıtları incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.