Mango Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Akasya Mağaza Personelinin Yanıltıcı Tutumu

Mango’nun online mağazasından 1 Ekim tarihinde verdiğim halter yaka saten elbise siparişim (m beden, sipariş no: fbbzco) üzerinden bir ay geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Siparişim sistemde görünmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmiyor.

Bu süreçte özellikle Akasya AVM mağazasında yaşadıklarım beni daha da sinirlendirdi. Mağazaya gitmeden önce uygulamadan kontrol ettim ve Akasya mağazasında ürünün stokta göründüğünü net şekilde gördüm. Trafiğe rağmen sırf bu elbiseyi alabilmek için mağazaya gittim. Mağazada personel önce stokta ürün olmadığını söyledi, ben uygulamada stok göründüğünü söyleyince defalarca “gözükmüyor” diyerek ilgilenmemeye çalıştılar. Buna rağmen beni yaklaşık 40 dakika oyalar gibi beklettiler ve sonunda, stok ekranlarında ürün ve bedenler göründüğü halde “yok” diyerek yardımcı olmadılar. Stok varken müşteriye yok denmesi ve bu şekilde baştan savılır gibi davranılması gerçekten kabul edilemez ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Online siparişimdeki ürünün acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini ya da stokta olmasına rağmen gönderilemiyorsa siparişimin iptal edilip ücret iadesinin hemen yapılmasını istiyorum. Ayrıca Akasya AVM mağazasındaki personelin bu umursamaz ve yanıltıcı tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.