Beymen'de Bilgi Dışı Sipariş İptali Ve Defolu Ürün Teslimi Nedeniyle Güven Kaybı

8 Ekim’de Beymen’in internet sitesinden bir takım elbise satın aldım. Ürün uzun süre kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme ya da onayım alınmadan siparişim iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün defolu olduğu gerekçesiyle gönderilmediği söylendi. Ancak kısa süre sonra aynı modelin, aynı bedenin daha yüksek bir fiyatla yeniden satışa sunulduğunu görünce siparişimin neden iptal edildiğiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluştu. Şikayetim üzerine tarafıma bir kod iletildi ve bu kodla siparişimi yeniden oluşturdum.

Yeni siparişte de kargonun hızlandırılması için özellikle talepte bulunmama rağmen, ürün belirtilen 1–4 iş günü içinde kargoya verilmedi. Yaklaşık 20 günlük bir sürecin sonunda, 28 Ekim’de ürün elime ulaştı. Fakat bu kez de takım elbisenin kolunda defo olduğunu ve renginin internet sitesindeki görsellerden belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm. Ürünü aynı kutuya koyarak iade ettim ve iadem onaylandı.

Tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek, siparişimin peşinden koşmak ve sonunda ürünü iade etmek zorunda kalmam, Beymen gibi bir markadan beklediğim alışveriş deneyimiyle hiçbir şekilde örtüşmedi. Özellikle siparişimin bilgim dışında iptal edilmesi ve aynı ürünün daha yüksek bir fiyatla tekrar satışa sunulması markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Sonuç olarak yaklaşık 20 günün sonunda yaşadığım deneyim benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. İlk sipariş numaram 8 Ekim tarihli 15273053, yeniden oluşturulan siparişimin numarası ise 15368060’tır.