Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Kampanya
Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tarife Değişikliği Nedeniyle Instagram Kullanılamıyor

ID:34965900

Şeyma sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tarife Değişikliği Nedeniyle Instagram Kullanılamıyor

Şeyma

Vodafone

23 Ocak 16:04

134

Şeyma'nın Teşekkür Mesajı

“Müşteri temsilcisi çok ilgiliydi. Teşekkürler”

Vodafone mağazadan bugün arandım ve sadece mağaza müşterilerine özel bir kampanya olduğu, taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldığı ve 299 TL’ye üst bir tarifeye geçirileceğim söylendi. Eski tarifemde Instagram ve diğer sosyal medya uygulamaları ücretsizdi, özellikle bu konuyu sordum ve yine ücretsiz olacağı açıkça teyit edildi.

Konuşmayı onayladığım anda telefon yüzüme kapandı. Ardından hattımı kontrol ettiğimde taahhüt sürem bitmesine 2 ay kalmamış olduğunu, aksine bitimine daha 6 ay olduğunu gördüm. Ayrıca yeni geçirdiğiniz pakette Instagram’ın sınırsız olmadığını, hatta daha alt bir tarifeye geçirilmişim gibi bir durumla karşılaştım. Hem taahhüt süremle ilgili yanlış bilgi verildi, hem de sosyal medyanın ücretsiz olacağı konusunda açıkça yanıltıldım.

Şu an Instagram’ı sınırsız kullanamıyorum ve bu durum beni mağdur etti. Hattı kendi adıma kullanıyorum ve Vodafone sistemlerinizde kayıtlı olan telefon numaram üzerinden gerekli bilgilere ulaşabilirsiniz. Yanlış bilgilendirme sonucu yapılan bu işlem nedeniyle, tarifemin ve taahhüt koşullarımın eski haline getirilmesini, sosyal medya (özellikle Instagram) kullanımımın önceki söz verilen şekle uygun olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Vodafone

23 Ocak 18:10 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Şeyma

23 Ocak 18:16

Müşteri temsilcisi çok ilgiliydi. Teşekkürler

Vodafone

23 Ocak 18:18

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Sonrası Fahiş Zam Ve Mevcut Müşteriye Uygun Teklif Sunulmaması

Beyza

Vodafone

20 Ekim 2025 13:31

439

Vodafone hattımda şu anda sınırsız sosyal medya (Instagram, Spotify vb.) ve +25 GB internet içeren bir tarifeyi, vergi dahil aylık 149 TL karşılığında kullanmaktayım. Taahhüt sürem 10 gün sonra sona erecek. Taahhüdüm bitmek üzereyken, aynı veya benzer içerikteki bir tarife için bana 910 TL gibi çok...

taahhut-sonrasi-fahis-zam-ve-mevcut-musteriye-uygun-teklif-sunulmamasi-1.jpg

Elmas sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti.

Elmas

Vodafone

24 Ocak 2024 09:53

504

Vodafone müşteri hizmetleri bana eksik bilgi vererek yanlış paket yaptı. Sosyal medya sınırsız diye söyledi ama paketin içerisinde Instagram sınırsız değilmiş. Mağduriyetimin giderilmesi için müşteri hizmetleri ile konuştuğumda mağduriyetim giderilmezse başka operatöre geçeceğimi söyledim kayıt açtı...

Riza sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanıltıcı Bilgilendirme İle Daha Pahalı Ve Avantajsız Pakete Geçirildim

Riza

Vodafone

24 Haziran 2025 09:14

119

"Hemen yardımcı oldular sağ olsunlar"

Vodafone Yanlış İndirim Bilgisi Ve Tarife Şartlarında Tutarsızlık

Muhterem

Vodafone

08 Ocak 09:33

276

Vodafone mobil hattım için 6 Ocak öğle saatlerinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana kullandığım tarifemin indirim süresinin bittiği söylendi, ancak mevcut indirimli tarifemin bitmesine henüz 2 ay vardı. Ayrıca bu görüşmede yeni bir tarife önerildi ve detaylar açıkça farklı şekilde anlatıl...

Betül sonuçtan çok memnun

Çözüldü