Vodafone Yanlış İndirim Bilgisi Ve Tarife Şartlarında Tutarsızlık

Vodafone mobil hattım için 6 Ocak öğle saatlerinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana kullandığım tarifemin indirim süresinin bittiği söylendi, ancak mevcut indirimli tarifemin bitmesine henüz 2 ay vardı. Ayrıca bu görüşmede yeni bir tarife önerildi ve detaylar açıkça farklı şekilde anlatıldı.

Görüşmede bana TikTok, Instagram, Facebook ve WhatsApp uygulamalarının internetten yemeyeceği, bunların sınırsız olacağı, bunun yanında 25 GB internet, 2500 dakika, 250 SMS ve sabit hatlara da sınırsız konuşma içeren bir paket kullanacağım ve faturamın 440 tl olacağı söylendi. Ancak hatta tanımlanan tarifede sosyal medya uygulamalarının sınırsız olmadığı, sadece 25 GB internet, 250 SMS, 2500 dakika ve sabit hatlara sınırsız konuşma olduğu, aylık ücretin ise 540 tl olarak yenilendiği ortaya çıktı. Yani hem indirim süremle ilgili yanlış bilgi verildi hem de tarifemin içeriği ve ücreti görüşmede anlatılandan farklı oldu.

Bu durum nedeniyle yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Artık bana söylenen 440 tl’lik ücreti de kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde daha indirimli bir tarife sunulmasını, tarifemde TikTok, Instagram, Facebook, WhatsApp ile birlikte Youtube.com uygulamasının da internetten yemeyecek şekilde eklenmesini ve ücretlendirmemin buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi durumda resmi şikayetlerimi artıracağımı, operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü ve çevremdeki insanlara da bu yaşadığım süreç nedeniyle Vodafone’a güvenmemelerini söyleyeceğimi belirtmek isterim.