Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Faturamda 63,75 TL Fazla Ücret

Haziran ayında hattımı Vodafone’a taşıdım. Bayide işlem yapılırken bana her ay 685 TL fatura ödeyeceğim söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım. Bu bilgilendirme sırasında vergiler, ek ücretler ya da farklı bir tutar çıkabileceğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı, sadece faturamın 685 TL olacağı ifade edildi.

Ancak Vodafone’a geçtikten sonra haziran ayı faturam 748,75 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturama 240 TL civarında vergi yansıtıldığı söylendi. Benimle paylaşılan rakam ile faturaya yansıyan tutar birbiriyle uyuşmamakta ve bu durum açıkça yanlış ve eksik bilgilendirme anlamına gelmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise herhangi bir destek alamadığım gibi, “anlamıyorsunuz” denilerek küçümsendim ve bu yaklaşım beni ayrıca rahatsız etti. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de bu saygısız üslup nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Hattımı taşırken bana söylenen 685 TL’lik faturaya onay verdim ve bu tutar üzerinden taahhüt verdiğim için faturamın 685 TL’ye düşürülmesini, taahhüt süresi boyunca da faturalandırmamın bu tutar üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Bilgilendirme sırasında belirtilmeyen ek vergi ve diğer kalemler nedeniyle oluşan farkı kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve faturamdaki bu farkın ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.