to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Onaysız İşlem Nedeniyle Haksız Fatura Şikayeti
Yanıltıcı bilgilendirme ile haksız fatura ve onaysız işlem
Vodafone 0546*****56 numaralı hattımla ilgili olarak, müşteri hizmetlerinin çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeleri, açık onayım olmadan yapılan işlemler ve buna bağlı haksız faturalandırma nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Taahhüdümün bitimine 6 ay kala, aylık 300 TL ve toplam 1800 TL bedelli taahhüdüm varken, hattımı daha düşük maliyetle kapatmanın veya iptal etmenin şartlarını öğrenmek için 05.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, 14.04.2026 tarihinde tekrar aramam halinde yaklaşık 1005 TL ödeyerek hattımı iptal ettirebileceğimi söyledi. Bu bilgiyi esas alarak bekledim; ancak sonrasında, bilgim ve açık onayım olmadan mevcut indirimlerimin iptal edildiğini ve tarifemin aleyhime değiştirildiğini öğrendim.
Belirtilen tarihte arama yapamadığım için 16.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, iptal bedelinin yaklaşık 1300 TL olduğunu belirtti ve bu bilgiye güvenerek hattımın iptali için talep oluşturdum. Bana tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
18.04.2026 tarihinde yeniden aradığımda ise şok edici bir tablo ile karşılaştım. 30.04.2026 vade tarihli 1958 TL tutarında fatura çıkarıldığı ve aylık faturamın yaklaşık 1074 TL seviyesine yükseltildiği söylendi. Bu fahiş artışın, 05.04.2026 tarihindeki indirim iptali ve yapılan değişikliklerden kaynaklandığı ifade edildi. Yani daha düşük maliyetle kapatma niyetiyle, tamamen müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle başlattığım bir süreç, beni çok daha yüksek bir borç yükünün altına sokmuştur.
Özellikle 16.04.2026 tarihinde verilen “yaklaşık 1300 TL iptal bedeli” bilgisi, tarafımda güven oluşturarak kararımı doğrudan etkilemiş, kurum açısından da açık bir sorumluluk doğurmuştur. Müşteriyi eksik veya yanıltıcı bilgiyle yönlendirip, sonrasında çok daha yüksek bir fatura ve cayma benzeri bedellerle karşı karşıya bırakmak kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Yaşanan bu süreç sonucunda, Vodafone’dan aşağıdaki taleplerimin karşılanmasını istiyorum:
Hattımın 05.04.2026 tarihinden önce geçerli olan taahhüt koşullarına geri döndürülmesini ve aylık 300 TL’lik tarife/taahhüt şartlarının yeniden geçerli kılınmasını talep ediyorum. 30.04.2026 vade tarihli 1958 TL tutarındaki faturanın ve bu işlemlere bağlı oluşan tüm haksız ve şişirilmiş fatura tutarlarının iptal edilmesini istiyorum. Tarafıma, gerçek ve şeffaf bir cayma bedeli tutarı üzerinden, tüm indirim ve koşullar açıkça belirtilerek yeniden ve net bir biçimde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, 05.04.2026 ve 16.04.2026 başta olmak üzere tüm görüşme kayıtlarımın detaylıca incelenerek, yapılan işlemler ve verilen yanlış/çelişkili bilgilerle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Yanlış yönlendirmeler ve onayım dışı işlemler sonucu oluşan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’un Şikayetvar’a Verdiği Cevaba İtirazımdır Vodafone beni bugün (19 Nisan) aradı. Görüşmede şu bilgiler verildi: 953 TL iade edilecek – Bu, 5 Nisan’da söylenen 1005 TL’ye neredeyse denk geliyor. Bu kısmı olumlu karşılıyorum. Ancak asıl sorun şu: 5 Nisan’da müşteri temsilcisi beni “daha uygun ve daha düşük” bir tarifeye geçireceğini söyledi. O tarifenin aylık ücreti 1074 TL çıktı. Oysa ben 5 Nisan öncesinde aylık sadece 300 TL ödüyordum. Haberim ve onayım olmadan bu yüksek tarifeye geçirilmişim. Bugün arayan temsilci, 16 Mayıs’taki faturanın “gün bazlı” hesaplanacağını söyledi. Ne kadar ödeyeceğimi bilmiyorum. Ama 1074 TL’lik bir tarifenin gün bazlı karşılığı bile yine yüksek olacaktır. Ayrıca şu anki 1958 TL’lik faturayı önce benim ödemem gerektiği, ardından 953 TL’nin iade edileceği söylendi. Yani hâlâ önce ben yüksek faturayı ödeyeceğim, sonra bir kısmı geri gelecek. Bugünkü temsilciye itirazım olduğunda, “16 Mayıs’taki fatura ne kadar gelirse ona göre yaparsınız” dendi. Yani şu an kesin bir çözüm yok, her şey muallakta. Özetle: 953 TL iade iyi ama sorunun kaynağı çözülmedi. Ben haberim olmadan yüksek bir tarifeye (1074 TL) geçirildim ve bu tarifenin faturasını da ödemem bekleniyor. Oysa ben sadece eski taahhüdüme (aylık 300 TL) geri dönmek istiyorum. Taleplerim: Hattımın 5 Nisan öncesi taahhüt koşullarına (aylık 300 TL) geri döndürülmesi. 16 Mayıs’ta bana 1074 TL veya buna yakın bir fatura yansıtılmaması. 1958 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesi (önce ödeyip sonra iade almak kabul edilebilir bir çözüm değil). Tüm bu işlemlerin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvurumu sürdüreceğimi bildiririm.
