to read complaints and reviews, or file yours. 
Yanıltıcı bilgilendirme ile haksız fatura ve onaysız işlem
Vodafone 0546*****56 numaralı hattımla ilgili olarak, müşteri hizmetlerinin çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeleri, açık onayım olmadan yapılan işlemler ve buna bağlı haksız faturalandırma nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Taahhüdümün bitimine 6 ay kala, aylık 300 TL ve toplam 1800 TL bedelli taahhüdüm varken, hattımı daha düşük maliyetle kapatmanın veya iptal etmenin şartlarını öğrenmek için 05.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, 14.04.2026 tarihinde tekrar aramam halinde yaklaşık 1005 TL ödeyerek hattımı iptal ettirebileceğimi söyledi. Bu bilgiyi esas alarak bekledim; ancak sonrasında, bilgim ve açık onayım olmadan mevcut indirimlerimin iptal edildiğini ve tarifemin aleyhime değiştirildiğini öğrendim.
Belirtilen tarihte arama yapamadığım için 16.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, iptal bedelinin yaklaşık 1300 TL olduğunu belirtti ve bu bilgiye güvenerek hattımın iptali için talep oluşturdum. Bana tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
18.04.2026 tarihinde yeniden aradığımda ise şok edici bir tablo ile karşılaştım. 30.04.2026 vade tarihli 1958 TL tutarında fatura çıkarıldığı ve aylık faturamın yaklaşık 1074 TL seviyesine yükseltildiği söylendi. Bu fahiş artışın, 05.04.2026 tarihindeki indirim iptali ve yapılan değişikliklerden kaynaklandığı ifade edildi. Yani daha düşük maliyetle kapatma niyetiyle, tamamen müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle başlattığım bir süreç, beni çok daha yüksek bir borç yükünün altına sokmuştur.
Özellikle 16.04.2026 tarihinde verilen “yaklaşık 1300 TL iptal bedeli” bilgisi, tarafımda güven oluşturarak kararımı doğrudan etkilemiş, kurum açısından da açık bir sorumluluk doğurmuştur. Müşteriyi eksik veya yanıltıcı bilgiyle yönlendirip, sonrasında çok daha yüksek bir fatura ve cayma benzeri bedellerle karşı karşıya bırakmak kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Yaşanan bu süreç sonucunda, Vodafone’dan aşağıdaki taleplerimin karşılanmasını istiyorum:
Hattımın 05.04.2026 tarihinden önce geçerli olan taahhüt koşullarına geri döndürülmesini ve aylık 300 TL’lik tarife/taahhüt şartlarının yeniden geçerli kılınmasını talep ediyorum. 30.04.2026 vade tarihli 1958 TL tutarındaki faturanın ve bu işlemlere bağlı oluşan tüm haksız ve şişirilmiş fatura tutarlarının iptal edilmesini istiyorum. Tarafıma, gerçek ve şeffaf bir cayma bedeli tutarı üzerinden, tüm indirim ve koşullar açıkça belirtilerek yeniden ve net bir biçimde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, 05.04.2026 ve 16.04.2026 başta olmak üzere tüm görüşme kayıtlarımın detaylıca incelenerek, yapılan işlemler ve verilen yanlış/çelişkili bilgilerle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Yanlış yönlendirmeler ve onayım dışı işlemler sonucu oluşan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını istiyorum.
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 06.04.2026 son ödeme tarihli, 7.432 TL tutarındaki faturamı ödeyemediğim için hattım yaklaşık 3 gündür kısıtlı durumda. Fatura tutarına ek olarak hattıma faiz ve benzeri ek ücretler de yansıtılmış durumda. Bu süreçte üç kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım,...
Vodafone kurumsal hattımı uzun süredir kullanıyorum. Taahhüt sürem bittiği ve yeni taahhüt yapmadığım için, yaklaşık 700 TL civarında gelen faturam bu sefer hiçbir makul açıklama olmadan 3.255 TL olarak kesildi. 09.02.2026 son ödeme tarihli bu fatura, taahhüdü yenilemediğim için neredeyse beş katına...
Vodafone kadar müşterisini mağdur eden bir firma görmedim. 02.04.2026 Perşembe günü hattımın iptali için müşteri hizmetlerini aradım. Son faturamı ödemiş ve hattımı kapattırmak istememe rağmen iptali gerçekleştirmemek için adeta direnildi. İlk aramamda tam 38 dakika bekletildim, sonunda görüşmeye b...
…17/…03/2024 tarihinde kayıp nedeniyle kimliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen iptalden yaklaşık 15 gün sonra, benim hiçbir bilgim ve rızam olmadan iptal edilmiş kimlik bilgilerim kullanılarak adıma Vodafone üzerinden hat açıldığını 08.04.2024 tarihinde öğrendim. İptal edilmiş bir kimlikle bu şekilde ...
Apple cihaz kullanıyorum. Vodafone hattımı yaklaşık 2 yıldır aktif olarak kendim kullanıyorum. Apple marka hiçbir cihazım olmadığı ve Apple / App Store üzerinden herhangi bir alışveriş ya da abonelik yapmadığım halde, son aylarda faturama Apple kaynaklı toplamda yaklaşık 10.000 TL civarında haksız ü...
Yorumlar