Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddiyle Mağduriyetim

İnegöl AVM içindeki Vodafone bayisinden 22.05.2026 tarihinde tarife üzerine Nubia/Nubai Neo 3 marka bir telefon satın aldım. Satış sırasında cihaz bana “Xiaomi’nin alt markası” denilerek tanıtıldı, bu bilgiye güvenerek ürünü aldım. Daha sonra araştırma yaptığımda anlatılanların gerçeği yansıtmadığını, cihazın bana aktarıldığı gibi bir ürün olmadığını gördüm.

Bunun üzerine, üzerinden 24 saat bile geçmeden iade talebiyle aynı bayiye geri gittim. Mağazada kutuyu zaten kendileri açtığı için, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle iade almaklarını ya da çözüm üretmelerini istedim. Ancak çalışanlar, kutu açıldığı gerekçesiyle kesinlikle yardımcı olmayacaklarını söylediler. Kutuyu benim açmadığımı, çalışan tarafından açıldığını söylediğimde ise “Sizin yanınızda açtık” demekle yetindiler.

Çözüm üretmek yerine alaycı, saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir üslupla konuşarak sürekli bahane ürettiler. Özellikle “Şikayet oluşturun, biz de karşılık yazarız, siz gidin Tüketici Hakları'na başvurun” şeklinde ifadelerle, bir müşteri olarak beni tamamen ciddiye almadıklarını hissettirdiler. Satış yapana kadar ilgi gösterip, sorun çıkınca tavır değiştiren bu yaklaşım kabul edilebilir değildir.

Vodafone müşteri hizmetlerine de başvurmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve hem çalışanların tutumu hem de yanlış yönlendirme nedeniyle gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum. İnegöl AVM içi Vodafone bayisinin bu tutumu nedeniyle bu bayiyi kesinlikle tavsiye etmiyorum.