Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Zorunlu Ücretli Tarif Değişikliğiyle Mağdur Oldum

Uzun süredir Vodafone hattımda sınırsız 18 GB sosyal medyalı bir paket kullanıyordum. Mart ayı ortalarında beni arayarak ya da yönlendirerek yeni tarifeye geçirmek istediler ve önce çok yüksek ücretli paketler sundular. Buna itiraz edip şikayet edince bu kez daha uygun fiyatlı bir tarife söylediler; ancak hat, abimin üzerine kayıtlı olduğu için abimle anlık iletişim kurup onay veremedim.

Hattımı kendi üzerime almak için işlem yaparken, bu sefer de beni mecburen bambaşka bir tarifeye geçirdiler. Şu an 0553 928 36 04 numaralı hattımda 5G 30 GB paketi kullanıyorum. Tarifeye geçerken Vodafone Yanımda uygulamasında paketin sınırsız gibi göründüğünü fark ettim; bu nedenle kullanımda sorun olmayacağını düşündüm. Ancak daha sonra sosyal medya ve diğer kullanımların hepsinin internet kotamdan düştüğünü, paketimin çok hızlı tükendiğini ve şu an internetimin bitmiş durumda olduğunu gördüm.

Müşteri temsilcisi ya da görevli bana bu tarifelerden birini seçmekte mecbur olduğumu söyleyerek başka bir seçenek bırakmadı. Eski paketimde yaklaşık 300–350 TL civarında ödeme yaparken, şimdi bir anda çok daha yüksek rakamlı ve benim için uygun olmayan bir tarifeye geçirilmiş durumdayım ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum.

Vodafone’dan talebim, beni tekrar önceki fatura tutarıma yakın, sınırsız sosyal medya kullanımının da dahil olduğu, makul ve uygun fiyatlı bir tarifeye geçirmeleri ve bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında bu paketin sınırsız olarak göründüğüne dair ekran görüntüsü şeklinde delilim bulunmaktadır ve istenirse paylaşabilirim. Gerekirse mevcut tarifenin ücretinde düzeltme yapılarak tarafıma adil bir ücretlendirme sağlanmasını istiyorum.