Onayım Olmadan Tarifem Değiştirildi, Mağdur Edildim

Vodafone mobil hattımda yıllardır kullandığım Red tarifem, 07.12.2025 tarihinde hiçbir onayım ve talebim olmadan başka bir tarifeye geçirilmiştir. Herhangi bir SMS, arama ya da açık bir bilgilendirme yapılmadan böyle bir değişiklik yapılmasını kabul etmiyorum.

Tarifem değiştirildiğinde hem daha yüksek ücret ödemeye başladım hem de eski tarifemde sahip olduğum kullanım haklarım kısıtlandı. Daha çok para ödeyip daha az hak kullanmak zorunda bırakıldım. Bu durum hem maddi kayıp yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp birçok farklı kişiyle görüştüm, ancak hiçbirinden somut bir yardım alamadım. 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı, hatta çözüm sürecinin 10 güne kadar sürebileceği söylendi; bu süre içinde de tarifeyi kabul etmiş sayılacağım ve değişim yapılmayacağını özellikle belirttiler. Özellikle sosyal paket istediğimi belirtmiş olmama rağmen, buna rağmen tarafıma iletişim paketli bir seçenek tanımlanarak daha da mağdur edildim. Bu durum hem maddi olarak beni zor durumda bıraktı hem de yaşadığım süreç psikolojik olarak yıpratıcı oldu. Müşteri hizmetlerinin yaptığı yanlışı adeta kabul etmek zorunda bırakıldım ve yaklaşık bir buçuk saat telefonda kalmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yapılan işlemle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Müşteri talebi olmadan ve onay alınmadan tarife değiştirilmesini doğru bulmuyorum.

Hattımda eski Red tarifemin aynı haklarla ve aynı ücretle tekrar aktif edilmesini, bu süreçte ödediğim fazla ücretlerin iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki çalışanların yaptığı hatanın kabul edilerek bu yanlış işlemin düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.