to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 840 TL Cayma Bedelinin İptali Talebi
11 Mart saat 10.36 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından 541***0402 numaralı hattımla ilgili olarak arandım. Kullanmakta olduğum paketimin taahhüdünün biteceği, yeni paket önerisi yapıldığı ve fiyatın yüksek olması nedeniyle istersem Türk Telekom’a hiçbir cayma bedeli ödemeden geçiş yapabileceğim söylendi. Özellikle cayma bedeli olmayacağını ifade ettikleri için bu bilgiye güvenerek hattımı Türk Telekom’a taşıdım.
Ancak bu sabah Vodafone’dan 840 TL cayma bedeli çıkarıldığına dair bir SMS aldım. Müşteri temsilcisinin açıkça “cayma bedeli ödemeden geçebileceğiniz” söylemine güvenerek işlem yaptım, buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılması hem yanıltıcı bilgilendirme hem de müşteri güvenini zedeleyen bir durumdur.
Bana telefonda taahhüt edildiği gibi, hattıma yansıtılan 840 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Testeşekkürler
