to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Çözümsüz Destek Nedeniyle 19 Bin TL'lik Cihaz Borcu
Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımadan önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Tobi aracılığıyla gerçek bir müşteri temsilcisine bağlandım. Daha önce Vodafone’dan cihaz satın almıştım ve hattımı taşıdığımda cihaz taksitleriyle ilgili bir sorun yaşar mıyım diye özellikle sordum. Müşteri temsilcisi bana herhangi bir sorun yaşamayacağımı, hattımı taşıyabileceğimi söyledi. Konuşmada ismi de görünen gerçek bir temsilciyle yazışarak bu bilgiyi aldım ve buna güvenerek hattımı taşıdım.
Hattımı taşıdıktan sonra ise yaklaşık 8 ay önce online satış üzerinden aldığım cihaza ait kalan tutarın tamamı, 19.350 TL olarak Ocak ayı faturama toplu şekilde yansıtıldı. Eğer cihaz borcumun tamamının tek seferde faturalandırılacağını bilseydim hattımı kesinlikle taşımazdım. Bu durum bana baştan açıkça belirtilmediği için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Faturayı görünce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve temsilciyle yaptığım yazışmaları talep ettim. Ancak bana bir şey yapamayacaklarını, sadece evraktalep adresine mail atmam gerektiğini söylediler. Mail attım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefon görüşmelerimde ise bazen bayiden taksit yapılabileceği gibi net olmayan ifadeler kullanıldı, sürekli farklı kişilere aktarıldım ama hiç kimse konuyu tam olarak bilmiyor ve net, çözüm odaklı bir bilgi vermiyor.
Hem müşteri temsilcisinin beni yanlış yönlendirmesi hem de sonrasında konuşma/yazışma kayıtlarıma ulaşmamın zorlaştırılması nedeniyle kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissediyorum. Cihaz borcumun, bana verilen yanlış bilgi ve yönlendirme dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse tutarın taksitlendirilmesini veya adil bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Bu süreçteki yazılı ve sözlü tüm kayıtların incelenerek, tarafıma verilen hatalı bilginin kabul edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’dan başka bir operatöre taşıdığım 0538***8815 numaralı hattıma, Ocak 2026 faturasında cihazımın kalan bedeli yaklaşık 19.000 TL olarak tek seferde yansıtıldı. Toplam fatura tutarı 19.350 TL olup, bunun çok küçük bir kısmı normal hat kullanımı, geri kalan büyük kısmı cihaz borcudur.
Hattımı taşımadan önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Tobi ile müşteri temsilcisine bağlanarak özellikle “Hattımı taşırsam cihaz taksitlerimde sorun olur mu, taksitlerim devam eder mi? ” diye sordum. Bana açıkça taksitlerin aynen devam edeceği ve hiçbir sorun olmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım ve aylık yaklaşık 5.000 TL olacak şekilde cihaz taksitlerimi yaklaşık 8 ay boyunca düzenli olarak ödedim.
Taahhüdüm bittikten sonra bu yüksek faturayı görünce Vodafone ile tekrar iletişime geçip yanlış bilgilendirme nedeniyle görüşme kayıtlarımın incelenmesini talep ettim. 4 Ocak 2026’da müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana verilen mail adresine ıslak imzalı dilekçe ile durumu detaylı şekilde anlatarak ilettim. 9 Ocak’ta herhangi bir dönüş alamayınca tekrar aradığımda sürecin devam ettiği söylendi. 12 Ocak’ta yeniden aradığımda ise bu kez görüşme kayıtlarını göndermediğim ve evrak eksikliği olduğu gerekçesiyle inceleme yapılmadığını, üstelik bu durumun tarafıma hiçbir şekilde bildirilmediğini öğrendim. Oysa görüşme kayıtlarının Vodafone tarafından sistem üzerinden incelenmesini istemiştim.
Bu süreçte defalarca farklı birimlere aktarıldım, “Burası sizin işinizi çözecek birim değil” denilerek alakasız bölümlere yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Faturanın son ödeme tarihi yaklaşmasına rağmen kimseye düzgün şekilde ulaşamıyor ve net bir cevap alamıyorum.
Vodafone’un verdiği yanlış bilgi sonucunda cihazımın kalan bedelinin tek seferde faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum. Cihaz bedelimin bana daha önce söylendiği gibi taksitli olarak devam ettirilmesini ve bu doğrultuda Ocak ayı faturamın düzeltilmesini, kalan tutarın tekrar makul taksitlere bölünmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın sistem üzerinden ivedilikle incelenerek yanlış bilgilendirme konusunda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını ve en kısa sürede tarafımla Vodafone uzmanı tarafından telefonla iletişime geçilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Pazar günü bana dönüş yapıldı ve inceleme yapılabilmesi adına evrak talebi mail adresine dilekçe yazıp gönderilmem istendi. Pazar günü dilekçeyi gönderdim ancak henüz süreçle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı.
Vodafone’dan başka operatöre taşıdığım hattım üzerine Ocak ayı için yaklaşık 19.000 TL tutarında, faturama ek aldığım cihazın kalan bedeli tek seferde yansıtılmıştır. Oysa hattımı taşımadan önce Vodafone Yanımda üzerinden tobi ile müşteri temsilcisine bağlanarak özellikle “Faturamı taşırsam cihaz taksitlerimde sorun olur mu? ” diye sordum ve bana taksitlerin eskisi gibi devam edeceği, sorun olmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım. Yaklaşık 8 ay boyunca cihaz taksitlerimi düzenli bir şekilde ödedim. Taahhüdüm bittikten sonra gelen bu yüksek tutarlı fatura üzerine Vodafone ile tekrar iletişime geçtim ve yanlış bilgilendirme nedeniyle görüşme kayıtlarımın incelenmesini talep ettim. 4 Ocak 2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bana verilen mail adresine, ıslak imzalı bir dilekçe ile durumu detaylı biçimde anlatarak gönderdim. 9 Ocak’ta herhangi bir dönüş alamadığım için tekrar aradığımda sürecin henüz sonuçlanmadığı söylendi. 12 Ocak’ta bir kez daha aradığımda ise, görüşme kayıtlarını göndermediğim ve içlerinde evrak eksikliği olduğu gerekçesiyle inceleme yapılmadığını öğrendim. Bunu da yine kendi aramamla, herhangi bir bilgilendirme maili ya da geri dönüş almadan öğrenmiş oldum. Oysa ben zaten görüşme kayıtlarının Vodafone tarafından sistem üzerinden incelenmesi için dilekçe göndermiştim. Bu süreçte defalarca kez farklı birimlere aktarıldım, “Burası sizin işinizi çözecek birim değil” denilerek hat değişikliği uzmanları gibi alakasız bölümlere yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Faturamın son ödeme tarihine çok az kalmış olmasına rağmen kimseye doğru düzgün ulaşamıyor, net bir cevap alamıyorum. Yanlış bilgilendirme sonucunda, cihazımın kalan bedelinin tek seferde tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Cihaz bedelimin bana daha önce belirtildiği şekilde eski düzeninde, taksitli olarak devam etmesini ve bu doğrultuda Ocak ayı faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
