Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yurt Dışı Paketleri
Yanıltıcı Bilgi Sonucu Gereksiz Veri Paketi Alımı Ve Ücret İadesi Talebi

ID:34761313

Şakir sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanıltıcı Bilgi Sonucu Gereksiz Veri Paketi Alımı Ve Ücret İadesi Talebi

Şakir

Vodafone

04 Ocak 18:36

356

Şakir'in Teşekkür Mesajı

“Çözüm merkezinden arayan yetkiliye ve şikayetim var' teşekkürler. Ler”

Vodafone mobil hattım için 23.12.2025–03.01.2026 tarihleri arasındaki Japonya ve Güney Kore yurt dışı turumdan önce 3 GB’lik yurt dışı internet paketi satın aldım. 28.12.2025 tarihinde Vodafone’dan internetimin bittiği ve limit aşımı nedeniyle hattımın internet erişiminin kesildiği yönünde bilgilendirme aldım. Bunun üzerine 29.12.2025 saat 11.29’da müşteri hizmetlerini aradım ve Yanımda uygulamasında paketimin hâlâ internet gösterdiğini, buna rağmen neden kesinti yaşadığımı sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, internetimin bittiğini ve Yanımda uygulamasının güncel olmadığını söyleyerek durumu geçti.

Bu bilgiye güvenerek, binbir uğraşla ilave 3 GB’lik bir yurt dışı paketi daha satın almak zorunda kaldım. Yurda döndükten sonra 04.01.2026 saat 12.09’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda toplam 4,7 GB internet göründüğünü birlikte teyit ettik. Görüşme sırasında, ilk aramam olan 29.12.2025 11.29 tarihli telefon kaydının incelenmesini özellikle rica ettim. Bana, fatura kesim tarihinden sonra aramam halinde aşım ücretinin iadesinin mümkün olabileceği, ancak ikinci kez aldığım 3 GB’lik pakete ilişkin net bir şey söylenemeyeceği ifade edildi.

Böylesine büyük bir kurumda ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana hatalı ve yanıltıcı bilgi vermiş olmasını, bunun sonucunda hem yurt dışı tatilim boyunca strese girmemi hem de gereksiz yere ek paket almak zorunda kalışımı kabul edilebilir bulmuyorum. 29.12.2025 saat 11.29’daki görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, bu görüşme sonrası oluşan tüm aşım ücretlerinin ve kullanmadığım ikinci 3 GB’lik yurt dışı internet paketi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hem ses kayıtlarının hem de kullanım detaylarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

04 Ocak 18:50 (Şikayetten 14 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

05 Ocak 15:14

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

05 Ocak 17:23

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Şakir

05 Ocak 17:41

Çözüm merkezinden arayan yetkiliye ve şikayetim var' teşekkürler. Ler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Melahat sonuçtan memnun

Çözüldü

Kullanılmayan İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve Mağduriyet

Melahat

Vodafone

02 Eylül 2025 16:49

279

"Ücretini ödeyip kullanamadığım hizmetimi bana hediye olarak vermeleri dışında yaptıkları bir şey olmadı aslında. Teşekkürler."

kullanilmayan-internet-paketi-icin-haksiz-ucretlendirme-ve-magduriyet-2.jpg

kullanilmayan-internet-paketi-icin-haksiz-ucretlendirme-ve-magduriyet-1.jpg

Vodafone Sistem Hatası Nedeniyle İnternet Hakkım Eksildi Ve Ekstra Ücret Yansıtıldı

Mehmet

Vodafone

07 Ekim 2025 23:21

439

Eylül ayının son günü Vodafone Yanımda uygulamasından rutin olarak yaptığım kontrolde hattımda 9,5 GB kadar internet hakkım olduğunu gördüm. 1 Ekim’de ise saat 17 sularında hattımdaki tüm internet hakkımı kullandığımı bildiren bir mesaj aldım. İş yerinde olduğum için bunun hatalı bir mesaj olduğunu ...

vodafone-sistem-hatasi-nedeniyle-internet-hakkim-eksildi-ve-ekstra-ucret-yansitildi-2.jpg

vodafone-sistem-hatasi-nedeniyle-internet-hakkim-eksildi-ve-ekstra-ucret-yansitildi-1.jpg

1 Yorum

Nagehan sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme İle Mağduriyet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Nagehan

Vodafone

09 Ağustos 2025 02:23

529

Temmuz 2025 tarihinde Vodafone dan müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu yanlış bir yurt dışı paketi aldım. Müşteri hizmetlerinde çalışan temsilci Türkiye'den yurt dışını aramak için ücretsiz paketler olduğunu söyledi ve ben de ona güvenerek uygulama üzerinden tavsiye ettiği paketi aldım...

yanlis-bilgilendirme-ile-magduriyet-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Gece İnternet Aşımıyla Fahiş Fatura Ve Hattın Haksız Kısıtlanması

Tolga

Vodafone

02 Aralık 2025 10:48

223

Vodafone’a hattımı yaklaşık 15 gün önce taşıdım ve Red tarifesini kullanıyorum. 1 Aralık 2025 sabahı uyandığımda, gece uyurken tarifemdeki internet paketimin tamamen bittiğini ve üstüne hattıma otomatik olarak 7 GB aşım internet yüklendiğini gördüm. Mesajlara göre bu 7 GB’lik aşım paketinin de tamam...

Yurt Dışı Paket Kullanımında Faturalandırma Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Kübra

Vodafone

12 Mayıs 2025 14:50

539

Vodafone operatörüne 30 Nisan'da yurt dışına çıkacağımı Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ilettim ve nasıl paket alabileceğimi sordum. Bana, pasaport paketinin aktif olacağını söylediler. 01.05.2025 tarihinde saat 00:45'te uçaktan inip internet kullanmak istediğimde ise herhangi bir kullanım ya...