Yanıltıcı Bilgi Sonucu Gereksiz Veri Paketi Alımı Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone mobil hattım için 23.12.2025–03.01.2026 tarihleri arasındaki Japonya ve Güney Kore yurt dışı turumdan önce 3 GB’lik yurt dışı internet paketi satın aldım. 28.12.2025 tarihinde Vodafone’dan internetimin bittiği ve limit aşımı nedeniyle hattımın internet erişiminin kesildiği yönünde bilgilendirme aldım. Bunun üzerine 29.12.2025 saat 11.29’da müşteri hizmetlerini aradım ve Yanımda uygulamasında paketimin hâlâ internet gösterdiğini, buna rağmen neden kesinti yaşadığımı sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, internetimin bittiğini ve Yanımda uygulamasının güncel olmadığını söyleyerek durumu geçti.

Bu bilgiye güvenerek, binbir uğraşla ilave 3 GB’lik bir yurt dışı paketi daha satın almak zorunda kaldım. Yurda döndükten sonra 04.01.2026 saat 12.09’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda toplam 4,7 GB internet göründüğünü birlikte teyit ettik. Görüşme sırasında, ilk aramam olan 29.12.2025 11.29 tarihli telefon kaydının incelenmesini özellikle rica ettim. Bana, fatura kesim tarihinden sonra aramam halinde aşım ücretinin iadesinin mümkün olabileceği, ancak ikinci kez aldığım 3 GB’lik pakete ilişkin net bir şey söylenemeyeceği ifade edildi.

Böylesine büyük bir kurumda ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana hatalı ve yanıltıcı bilgi vermiş olmasını, bunun sonucunda hem yurt dışı tatilim boyunca strese girmemi hem de gereksiz yere ek paket almak zorunda kalışımı kabul edilebilir bulmuyorum. 29.12.2025 saat 11.29’daki görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, bu görüşme sonrası oluşan tüm aşım ücretlerinin ve kullanmadığım ikinci 3 GB’lik yurt dışı internet paketi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hem ses kayıtlarının hem de kullanım detaylarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.