to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yüksek Tarifelerle Karşılaştım
Vodafone abonesi olarak 5388****57 numaralı hattımda Red'li 20 GB tarifesini 349 TL ücretle kullanıyorum. Faturamın bitimine yakın bir tarihte, 17 Haziran günü Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, faturamın sonuna kadar beklersem yaklaşık 300 TL civarında, mevcut tarifeme yakın ve bol internet içeren uygun paketler çıkacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımda herhangi bir değişiklik yapmadan bekledim. Ancak söylenildiği gibi bir paket çıkmadı ve şu an karşıma sadece daha yüksek tarifeler ve pahalı paketler çıkıyor.
Bu süreçte verilen bilginin gerçeği yansıtmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve görüşme kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum. Bana söylenen şekilde, aynı tarife şartları ve benzer uygun fiyatlarla devam etme imkanı sağlanmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda, Temmuzun 14’ünden beri bilgim ve onayım dışında yanlış tarifeye geçirilmiş durumdayım. Daha önce kullandığım Red'li 20 GB tarifesinde sosyal medya sınırsız, Vodafone içi sınırsız konuşma, 1000 dakika ve 250 SMS hakkım varken, şu anda 5G’ye Hazır 20 GB tarifesine geçirilmişim ve bu tarifeden memnun değilim.
Bu yanlış tarife yüzünden her ay yaklaşık 315 TL civarında ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, ayrıca Şikayetvar üzerinden de defalarca şikayet oluşturdum ancak bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor.
Ben, hattımın tekrar eski tarifem olan Red'li 20 GB tarifesine, içeriğiyle birlikte (sosyal medya sınırsız, Vodafone içi sınırsız, 1000 dakika, 250 SMS) geri alınmasını ve yanlış tarifeye geçirildiğim dönem boyunca haksız yere ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana hiçbir dönüş yapılmadı tarifemi farklı bir tarifeye geçirmişler düzeltilmedi halla
