Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Tam Paket Ücreti İadesi Talebi

Vodafone hattım için sınırsız TikTok paketi satın aldım. Paketi aldıktan yaklaşık 2 saat sonra iptal etmek istedim ve cayma durumunda ne kadar ücret yansıtılacağını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle, “kullandığım kadarı mı yoksa tam ücret mi yansıyacak” diye defalarca sordum.

Görüştüğüm müşteri temsilcileri, kullandığım kadarı kadar ücret yansıyacağını açıkça belirttiler. Bu bilgiyi teyit etmek için S***** Hanım’la da tekrar görüştüm ve ondan da aynı cevabı aldım. İki farklı müşteri temsilcisinden aynı bilgiyi aldığım için, daha sonra üçüncü müşteri temsilcisi üzerinden uygulamadaki canlı destekten iptal işlemini gerçekleştirdim.

Sonrasında farklı müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise bu kez tam ücretin yansıtılacağı bilgisini aldım. Yani ben, iki saatlik bir kullanım için, bana “sadece kullandığınız kadar yansıyacak” denmesine rağmen, paket ücreti olan 200 TL’yi ödemek zorunda bırakıldım. Fatura henüz kesilmedi ve güncel tutarda da görünmüyor ancak tam ücretin yansıtılacağı söyleniyor.

Ben bu paketi satın alırken ve iptal ederken, müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim. Eğer tam ücretin yansıyacağını bilseydim, zaten dönem sonunda iptal ettirir ve iki saatlik kullanım için böyle bir tutarı ödemek zorunda kalmazdım.

Müşteri temsilcilerinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma tam paket ücretinin yansıtılmamasını ve yalnızca gerçekten kullandığım kadarlık ücretin alınmasını talep ediyorum.