Yanıltıcı Arama Sonucu Faturada 72 TL Fazla Ücret

12 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.14’te 0216 229 55 42 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini Vodafone’dan arıyor gibi tanıttı, herhangi bir bayi adı söylemedi. Mevcut kampanyamın bitmesine yaklaşık bir buçuk ay olduğunu, beni yeni tarifeye geçirmek istediklerini söyledi. Bunun üzerine yeni tarifede ne kadar ödeyeceğimi sordum, aynı tarifeye 298 TL ödeyeceğim söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak şu an sistemde faturam 370 TL olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda beni Vodafone’un değil bir bayinin aramış olabileceği söylendi. Arayan kişi bayiden aradığını belirtmediği için ben doğrudan Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştüğümü zannettim. Ayrıca müşteri temsilcisi, fatura dönemi geçsin ondan sonra ses kayıtlarına bakılabileceğini iletti, oysa aramanın tarihi ve saati belli olduğu için bu incelemenin bekletilmeden yapılabileceğini düşünüyorum.

12 Ağustos saat 19.14’te 0216 229 55 42 numaralı hattan yapılan görüşmenin ses kaydının incelenmesini, bana o görüşmede söylendiği gibi faturamın 298 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Görüşme sırasında cayma bedelini sorduğumda 600 TL civarında bir tutar söylendi. Yanlış veya eksik bilgilendirmeyle aboneliğe devam ettirilmem, kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu ve bu durumun Vodafone gibi global bir şirkete yakışmadığını belirtmek istiyorum.

Ya o görüşmede taahhüt edilen 298 TL’lik fatura tutarının uygulanmasını ve aradaki farkın beni yanıltan bayiden tahsil edilmesini ya da cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Telefon numaramın son hanesi 8785’tir; gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.