Yanıltıcı Arama Sonrası Yanlış Paket Atanması Ve 950 TL Taahhüt Ücretine İtiraz

28 Şubat 2026 Pazar günü “Vodafone Mağaza Danışmanım” adıyla kayıtlı bir numaradan arandım. Son bir aydır neredeyse her gün arandığım için ve numara telefonumda bu şekilde kayıtlı göründüğü için Vodafone’un kendi mağaza danışmanım olduğunu düşünerek telefonu açtım. Mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay vardı, arayan kişi de aynen bu nedenle aradığını, taahhüdüm biteceği için bana çok güzel bir teklifi olduğunu, 12 ay daha aynı tarifede aynı ücretle devam edebileceğimi söyledi. Bu nedenle onay verdim.

Ancak sonrasında telefonuma 0212 942 05 42 numarasından gelen bilgilendirmelerle, hattıma 950 TL tutarında, içeriği neredeyse boş ve benim ihtiyacımı hiç karşılamayan bir paket tanımlandığını ve bu paket için 12 ay taahhüt verildiğini fark ettim. Teklif bana “aynı tarifeye, aynı ücretle devam” şeklinde anlatıldığı halde, tamamen farklı ve yetersiz bir pakete geçirilmişim; bu durumdan dolayı kendimi açıkça aldatılmış ve yanıltılmış hissediyorum.

Yeni paketin interneti son derece yetersiz, telefonu elime aldığımda dakikalar içinde GB’ler bitiyor, bu haliyle 12 ay boyunca kullanmam fiilen mümkün değil. Benim onay verdiğim şey bu olmadığı için, bu işlemin acilen incelenmesini, hattıma tanımlanan 950 TL’lik taahhütlü paketin iptal edilmesini ve eski tarifeme geri döndürülmemi talep ediyorum. Eski tarifeme geri dönüş mümkün değilse, en azından mağduriyetimi giderecek, önceki şartlarıma yakın ve kullanabileceğim makul bir tarifeye geçirilmek istiyorum.

Telefonla yapılan görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini, bana taahhüt edilenle şu an yansıtılanın karşılaştırılmasını ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan bu yanlış işlemin düzeltilmesini rica ederim.