to read complaints and reviews, or file yours.Yabancı Uyruklu Olduğum İçin Cihaz Alamıyorum: Ayrımcılığa Uğruyorum
Yaklaşık 1 yıldır Vodafone’un Uyumlu 12 GB faturalı tarifesini kullanıyorum ve faturalarımı her zaman düzenli ödüyorum. 12 yıldır Türkiye’de yaşıyorum, sigortalı olarak çalışıyorum ve aktif olarak kredi kartı kullanıyorum. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan Flex bölümünden faturama ek cihaz almak istediğimde, “yabancı uyruklu olduğunuz için satın alamıyorsunuz” uyarısı alıyorum. Bu durum beni çok mağdur ediyor ve ayrımcılığa uğradığımı hissediyorum.
Herhangi bir mağaza veya müşteri hizmetine başvurmadım, işlemi sadece Vodafone uygulaması üzerinden denedim. Türkiye’de geçerli bir çalışma iznim bulunuyor fakat Vodafone’a bu konuda bir belge iletmedim. 0543****480 numaralı hattım üzerinden işlem yapıyorum.
Faturalarımı zamanında ödememe ve tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen, sırf yabancı uyruklu olduğum için faturama ek cihaz alamıyor olmamı kabul edemiyorum. Vodafone’dan beklentim, faturama ek cihaz alma hakkımın tanımlanması ve bu ayrımcılığın ortadan kaldırılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 12 yıldır Türkiye’de yaşıyorum, sigortalı bir işte çalışıyorum ve uzun dönem ikamet iznim bulunuyor. 1,5 senedir de Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve faturalarımı düzenli olarak, zamanında ödüyorum. Ayrıca kredi kartım da mevcut ve aktif olarak kullanıyorum.
Vodafone Flex kapsamında faturaya ek cihaz almak için 2-3 farklı Vodafone mağazasına başvurdum. Ancak her seferinde “yabancı uyruklu olduğunuz için faturaya ek cihaz alamıyorsunuz” şeklinde bir yanıt alıyorum. Mağazalardan sonuç alamayınca Vodafone müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sadece “size geri dönüş yapılacak” denilip herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Türkiye’de uzun süredir yaşayan, düzenli gelir ve ödeme geçmişi olan bir müşteri olarak, faturaya ek cihaz başvurumun onaylanmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli çözümün sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri Vodafone bayisine gidip kimlik ve pasaport bilgilerinizi bize göndermeniz gerekiyor dedi yalnız Vodafone bayileri inatla kimlik bilgilerimi göndermek istemiyor
Yaklaşık 2 senedir kullandığım Vodafone hattımı değiştirmek zorundayım bende herkes gibi faturalı hat kullanıyorum ama faturaya ek cihaz alamıyorum böyle ayrımcılık yapılacaksa bir müşteri daha kaybedeceksiniz
